Người bị làm nhục là chị D.H (sinh năm 1993), một khách hàng đã đến ăn ở quán  Hiền Thiện, và phản ánh đồ ăn có sán. Sau đó, chị D.H cũng phản ánh vấn đề này lên trang Facebook cá nhân.

Chuyện sai đúng chưa vội bàn. Song chỉ cần nhìn hình ảnh Thiện ngồi trên ghế, hai tay đặt trên đầu gối trong tư thế một kẻ bề trên đang phán xử một cô gái phải quỳ gối, như ông chủ đang phán xử, trách phạt một người ở, thì ai cũng phẫn nộ.

Cô D.H là khách hàng, mà chúng ta quen nói “khách hàng là thượng đế”, chứ không phải người ở làm việc cho quán của Thiện.

Ngay cả là một người ở hay người làm thuê, thì trên cả phương diện đạo lý và pháp luật ngày nay đều không chấp nhận kiểu hành xử chủ - tớ hay bề trên như thế của Thiện.

Bởi cách hành xử đó, bản chất của nó đúng như tội danh mà Thiện phải gánh chịu và bị khởi tố, bắt tạm giam: “Tội làm nhục người khác”.

Không chỉ là những hình ảnh khiến dư luận bức xúc về việc Thiện bắt cô gái quỳ xin lỗi, mà còn những lời lẽ bề trên, ra oai, thể hiện có quyền lực ngầm hay tầm ảnh hưởng trên địa bàn. Chính những lời lẽ đó, không chỉ làm nhục mà còn uy hiếp nạn nhân, khiến nạn nhân khiếp sợ và khủng hoảng tâm lý, phải đóng Facebook, nhập viện…

Thái độ ứng xử trong kinh doanh của Thiện nhìn chung là phản lại những triết lí kinh doanh liêm chính. Người kinh doanh liêm chính là phải biết lắng nghe phản ánh của khách hàng, nếu đúng phải biết tiếp thu và cải thiện, không đúng thì gặp gỡ, từ tốn giải quyết giữa hai bên.

Hai bên giải quyết không được thì có thể đưa ra cơ quan chức năng. Và thậm chí, khuôn khổ luật pháp cho phép chủ quán kiện ngược lại khách hàng nếu bị đăng các thông tin không chính xác về hàng quán của mình trên Facebook. Đó cũng là cách hành xử văn minh, đúng pháp luật trong thời đại ngày nay.

Kinh doanh mà không cho phép người khác được chê. Khách hàng chê, quán chưa rà soát lại chất lượng sản phẩm, dịch vụ của mình mà chỉ chăm chăm tìm người khách hàng để trả đũa, cho thấy đó là cách hành xử không chỉ kém cỏi mà còn thô bạo, cậy thế để áp một cách giải quyết vấn đề theo lối ép bức người khác phải làm theo ý mình.

Và từ chỗ kém cỏi, bề trên, thô bạo đó đã dẫn Thiện đến phạm tội. Cách phạm tội của Thiện gây ra làn sóng dư luận phẫn nộ trong hai ngày qua và cuối cùng cơ quan công an đã vào cuộc xử lí.