BHXH Việt Nam trả lời:
Hiện nay, người sử dụng VssID có thể thực hiện cấp lại mật khẩu bằng 2 cách để hỗ trợ người dân:
Cách 1: Sử dụng chức năng “Quên mật khẩu” trên ứng dụng VssID hoặc chức năng “Quên mật khẩu” trên website http://dichvucong.baohiemxahoi.gov.vn (cách này yêu cầu trong tài khoản VssID phải có thông tin địa chỉ email).
Trường hợp nếu người dùng chưa có email khi đăng ký lần đầu hoặc email sai, không còn sử dụng, người dùng cần bổ sung email theo các bước sau:
Bước 1: Kê khai thông tin vào tờ khai mẫu TK1-TS với nội dung đề nghị cập nhật địa chỉ email. Sau đó nộp trực tiếp tại cơ quan BHXH (đối với lao động tự do) hoặc nộp tại đơn vị đang công tác (đối với người đang làm việc trong các tổ chức, doanh nghiệp,…).
Bước 2: Cán bộ cơ quan BHXH sẽ tiếp nhận và thực hiện cập nhật email cho người sử dụng.
Sau 1 ngày, người sử dụng có thể dùng chức năng “Quên mật khẩu” trên ứng dụng VssID hoặc chức năng “Quên mật khẩu” trên website đã nêu trên.
Cách 2: BHXH Việt Nam và Viettel đã phối hợp thí điểm tích hợp trợ lý ảo vào Tổng đài Chăm sóc khách hàng của BHXH Việt Nam (1900.9068) với các bước như sau:
Bước 1: Sử dụng số điện thoại đã đăng ký tài khoản VssID và gọi điện đến Tổng đài 1900.9068, nhấn phím số 8 để lựa chọn chức năng cấp lại mật khẩu VssID và làm theo hướng dẫn.
Bước 2: Trợ lý ảo đề nghị người dùng cung cấp mã số BHXH cần lấy lại mật khẩu. Sau khi người dùng cung cấp mã số BHXH, hệ thống sẽ kiểm tra số điện thoại người dùng đang gọi và mã số BHXH:
- Nếu trùng khớp với dữ liệu do BHXH Việt Nam đang quản lý, Trợ lý ảo sẽ đọc mật khẩu mới (mật khẩu mới sẽ được nhắc lại 01 lần để người dùng ghi nhớ).
- Nếu không trùng khớp, trợ lý ảo sẽ thông báo “số điện thoại và mã số bảo hiểm không khớp hoặc chưa đăng ký với cơ quan BHXH”.
Bước 3: Kết thúc cuộc gọi.
Sau đó, người dùng vào website http://dichvucong.baohiemxahoi.gov.vn, đăng nhập tài khoản và vào “Thông tin tài khoản” để bổ sung email. Sau này nếu có quên mật khẩu, người dùng chỉ cần sử dụng chức năng “Quên mật khẩu” trên ứng dụng VssID hoặc chức năng “Quên mật khẩu” trên website như Cách 1.
* Lưu ý: Cước phí gọi đến Tổng đài 1900.9068 là 1.000 đồng/phút, cước phí này được trả cho nhà cung cấp dịch vụ Tổng đài.