Hệ thống xe đạp công cộng đang dần được mở rộng tại thị trường Việt Nam trong những năm gần đây, đặc biệt là tại các thành phố lớn như Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh và Đà Nẵng. Tuy nhiên, không ít du khách nước ngoài gặp khó khăn khi trải nghiệm dịch vụ công cộng tại Việt Nam.
Tại Đà Nẵng, dịch vụ xe đạp công cộng này mang đến một lựa chọn giao thông hợp lý và thân thiện với môi trường cho người dân địa phương cũng như du khách quốc tế. Nhưng hầu hết các thông tin về hệ thống xe đạp công cộng, kể cả hướng dẫn thuê, trả và thanh toán dịch vụ đều chỉ có tiếng Việt, không có tiếng Anh đi kèm.
Khách nước ngoài không thông thạo tiếng Việt có thể gặp khó khăn trong việc xác định vị trí và sử dụng những chiếc xe công cộng này.
Tại các trạm xe không có thông tin hướng dẫn bằng tiếng Anh, ít nhân viên đứng trạm hướng dẫn, đây có thể là rào cản đối với du khách nước ngoài khi muốn truy cập sử dụng dịch vụ.
Arani là du khách đến từ Malaysia cho biết: "Tôi đã đến được Việt Nam được 4 ngày rồi, và hôm nay là ngày cuối cùng, tôi ở Việt Nam. Tôi muốn trải nghiệm dịch vụ xe đạp công cộng này vì đây là một ý tưởng rất hay cho môi trường, đạp xe khiến đầu óc tôi thư giãn, có thể ngắm nhìn khung cảnh đường phố".
Theo Arani, ở Malaysia cũng có dịch vụ tương tự, đó là thuê xe Scooter và xe đạp. Cách sử dụng dịch vụ cũng khá giống ở Việt Nam, mọi người quét mã QR và mở khóa xe, sau đó đi đến điểm đến.
Arani cho rằng, dịch vụ này ở Việt Nam khá là tiện vì du khách có thể sử dụng xe đạp để ngắm cảnh, vui chơi trong lúc chờ đợi đoàn du lịch tập hợp đông đủ. Tuy nhiên, dịch vụ này cũng khó để sử dụng bởi vì nhiều khi cô không biết cách sử dụng và thực hiện thanh toán.
"Cần có bảng thông tin hướng dẫn sử dụng bằng cả tiếng Việt và tiếng Anh để những du khách như tôi có thể trải nghiệm dịch vụ thú vị này" - Arani nói.
Tương tự như Arani, Thomas là khách du lịch đến từ Anh, Thomas cho biết, anh và các bạn thấy dịch vụ xe đạp công cộng tại thành phố Đà Nẵng rất tiện lợi cho việc tham quan, du lịch của anh cùng nhóm bạn. Tuy nhiên, tại trạm xe đạp không có biển hướng dẫn bằng tiếng Anh nên anh và các bạn không biết cách sử dụng như thế nào.
"Chúng tôi đã hỏi những người dân địa phương ở đây làm sao để sử dụng được xe đạp nhưng họ không biết ngoại ngữ. Cũng không có nhân viên hướng dẫn đứng trực tại trạm nên chúng tôi đành chọn cách đi bộ" - Thomas cho hay.
Hơn nữa, dịch vụ xe đạp công cộng yêu cầu người dùng phải có số điện thoại di động Việt Nam để đăng ký, điều này gây khó khăn rất lớn cho khách du lịch không có thẻ SIM tại Việt Nam.
Anh Thomas cũng cho biết thêm, vì mới đặt chân đến Việt Nam nên anh không có sim điện thoại, vì thế, Thomas sử dụng wifi của khách sạn và các quán ăn, quán cafe. Khi muốn dùng xe đạp công cộng, anh Thomas cũng không thể tiếp cận được.