Sáng 28.7, ông Nguyễn Xuân Trường - Chủ tịch UBND xã Vĩnh Đồng xác nhận sự việc trên xảy ra trên địa bàn. Hiện địa phương đã chuyển giao vụ việc cho Công an xã để điều tra, làm rõ và xử lý theo quy định của pháp luật.
Theo đó, sự việc xảy ra vào khoảng 8h ngày 24.6, gia đình anh Hoàng Tùng Dương (27 tuổi, trú tại huyện Gia Lâm, Hà Nội) đã đến An Lạc Eco Farm & Hot Springs (địa chỉ xã Vĩnh Đồng, huyện Kim Bôi, tỉnh Hòa Bình) và sử dụng dịch vụ tắm bể bơi.
Gia đình anh Dương có 6 người lớn và 4 trẻ em, tổng giá vé là 1,2 triệu đồng. Tại đây, các du khách đã cất đồ đạc cá nhân tại 2 tủ trong buồng thay đồ của nam và nữ.
Khi đến khoảng 11h cùng ngày, anh Dương cùng mọi người quay trở lại lấy đồ thì phát hiện đồ đạc được cất trong tủ ở phòng nam đã bị cậy, phá để trộm cắp đồ.
Theo anh nạn nhân cho biết, anh bị kẻ gian lấy đi 1 chiếc điện thoại mang nhãn hiệu Samsung Note 20, cùng 1 chiếc ví. Tổng giá trị bị mất cắp khoảng hơn 16 triệu đồng.
Khi phát hiện vụ việc, anh Dương đã trình báo cho nhân viên của khu nghỉ dưỡng để nhờ can thiệp và tìm hướng giải quyết thì nhận lại câu trả lời là “không chịu trách nhiệm”.
Tiếp tục tìm kiếm sự giúp đỡ từ phía An Lạc Eco Farm & Hot Springs, các nạn nhân đều nhận được sự từ chối, không xuống hiện trường làm việc và không có xin lỗi khiến anh Dương cùng những người trong gia đình vô cùng bức xúc.
Trao đổi với PV Báo Lao Động, anh Nguyễn Tùng Dương chia sẻ: “Đây có lẽ là trải nghiệm du lịch tồi tệ nhất của tôi. Sự việc mất đồ sẽ không đi vào ngõ cụt nếu như nhân viên, quản lý của khu nghỉ dưỡng An Lạc đưa ra lời xin lỗi đến khách hàng”.
“Đây là khu nghỉ dưỡng với các dịch vụ cao cấp, nhưng thái độ làm việc và đối xử với khách hàng thực sự chưa phù hợp khi có sự cố xảy ra” - anh Dương bức xúc chia sẻ.
Liên quan đến vấn đề trên, bà Hoàng Tuyết Mai – Giám đốc Điều hành của An Lạc Eco Farm & Hot Springs – cho biết: “Sự việc trên không thuộc vào trách nhiệm của tôi, khách hàng phải tự bảo vệ tư trang của mình. Đây là trường hợp 2 khách hàng lấy của nhau nên đơn vị chỉ có trách nhiệm phối hợp làm việc với các cơ quan chức năng để tìm ra thủ phạm”.
Theo nạn nhân phản ánh, dịch vụ, an ninh và phong cách làm việc của khu nghỉ dưỡng chưa thực sự tốt. Đến hiện tại, người đại diện của khu nghỉ dưỡng đã có lời xin lỗi, gia đình cũng đã bỏ qua, không truy cứu sự việc này nữa.