Ngày 4.10, phía Grab đưa ra, từ ngày 10.10.2019 sẽ bắt đầu áp dụng loại phí ''Xe chờ 5 phút'' trong các trường hợp khách hàng đặt xe nhưng không xuất hiện hoặc muộn hơn 5 phút sau khi tài xế đã tới điểm đón mà khách hàng đã đặt trên ứng dụng Grab, khiến đối tác tài xế phải hủy chuyến xe và không thực hiện cuốc xe.

Dưới bài đăng trên báo Lao Động và trên nhiều diễn đàn, bên cạnh số ít ủng hộ, nhiều ý kiến đã phản đối quy định thu phí chờ của Grab.

"Khách đợi quá lâu bị phạt 3000 - 10.000 đồng. Vậy nếu tài xế bắt khách đợi quá lâu thì có phạt tài xế không?", là câu hỏi rất nhiều bạn đọc thắc mắc trước quy định mới của Grab.

"Tôi đồng ý trả thêm tiền nếu việc để tài xế đợi lâu là do lỗi của tôi. Nhưng đã rất nhiều lần, tài xế ở rất xa nhưng vẫn nhận cuốc xe khiến tôi chờ lâu, có chuyến đến 20 phút. Vậy Grab tính sao? Tôi có giảm tiền cuốc xe đó không?", bạn đọc Thanh Bình viết. 

Bạn An Nguyễn viết: "Tôi thấy hiện nay định vị của Grab nhiều địa điểm chưa chuẩn thì chưa thể làm việc này. Ví dụ, nhà tôi ngay đường lớn, nhưng cứ định vị trên Grab thì phải ra tận chợ cách nhà 5 - 7 phút đi bộ. Chưa kể đây là đường quê có hai đường chạy song song ở hai bờ kênh, chỉ cần xe đến nơi (trên bản đồ) nhưng chưa đến đúng chỗ tôi đứng hoặc chạy đường bên kia thì khi vòng lại cũng hơn 5 phút vậy trừ như thế nào?". 

"Vậy cho hỏi, trong trường hợp tài xế ấn đón khách trước khi tới điểm đón, liệu hệ thống Grab có nhận biết được việc khách bắt tài xế đợi hay khách hàng phải đợi tài xế hay không? Chứ nếu chỉ khách đợi hay hủy chuyến bị phạt thì vô lí quá. Chưa kể, nhiều trường hợp khách hàng phải tự hủy chuyển vì đợi quá lâu mà không nhận được lí do cũng như hủy chuyến từ tài xế", độc giả Vũ Thắng Lợi đưa ra ý kiến. 

Một số ý kiến cũng đưa ra thắc mắc, số tiền phạt sẽ vào túi tài xế hay là khách hàng trả cho Grab.

"Tôi nghĩ Grab cũng nên đưa ra quy định để khách chờ quá 5 phút cũng phải trả phí tương tự trừ vào tiền cuốc xe. Vì Grab cũng đến trễ và cũng hủy chuyến khiến khách rất ức chế. Hơn nữa, liệu số tiền phạt tài xế sẽ được thu hay sẽ chuyển về Grab? Grab cần đưa ra thông tin chi tiết hoặc nghiên cứu kĩ hơn về quy định", bạn Nguyễn Hải Ly đưa ra ý kiến.