Báo đã nhận được thư của tôi chưa?

Không thể phủ nhận, dù mạng xã hội phát triển nhanh chóng, sự lớn mạnh của internet và các phương tiện tác nghiệp hiện đại đến... không tưởng, thì đối với báo chí, đơn thư bạn đọc vẫn là nguồn thông tin quý giá vô cùng. Tất nhiên, không phải đơn thư nào nhận được cũng là nguồn tin để triển khai thành bài viết hay góp ý thiết thực cho báo hoàn thiện hơn. Dù thế, chúng tôi - những người làm công tác bạn đọc - mỗi ngày vẫn chắt chiu từng nguồn thông tin và không cho phép mình bỏ qua bất cứ email, cuộc điện thoại hay tin nhắn nào.

Có những bạn đọc cao tuổi, gửi thơ mừng Đại hội Đảng qua đường bưu điện, sau đó cẩn thận gọi đến đường dây nóng: “Báo đã nhận được thư của tôi chưa?”. Có những bài viết xin cộng tác, dặn dò rất rõ: “Tòa soạn nhận được tin, bài của tôi, dù không đăng tải cũng xin báo lại cho tôi được biết”. Sau đó, chỉ với phản hồi đã nhận được tin, bài cộng tác của Báo Lao Động, dù bài chưa/không phù hợp xuất bản, bạn đọc vẫn gửi lại lời cảm ơn. Chúng tôi thấy ấm lòng với những câu chữ nhỏ bé đó.

Có bạn đọc ở Thành phố Đà Nẵng, mỗi lần gửi tin, bài cộng tác xong, đều gọi điện, với chất giọng ấm áp: “Chào cô, tôi đã gửi tin bài cho báo sáng nay, phiền cô kiểm tra giúp. Cảm ơn cô nhiều”. Chỉ mấy câu đơn giản đó thôi, cũng đủ cảm nhận sự trân trọng của bạn đọc, với nội dung cộng tác, với tờ báo họ cộng tác, và với chính họ.

Vì bạn đọc, vì tờ báo

Tất cả những người làm công tác bạn đọc ở Báo Lao Động được quán triệt và luôn thấm nhuần triết lý: Công tác bạn đọc không phải chỉ vì bạn đọc mà còn vì tờ báo. Trong sự cạnh tranh thông tin khốc liệt, tờ báo nào có được thông tin riêng, thông tin độc quyền là một điều vô cùng quý giá. Cũng vì thế, chúng tôi không được phép bỏ qua, dù là 1 tin nhắn viết tắt, sai nhiều lỗi chính tả hay một cuộc gọi nhỡ vào đường dây nóng.

Trên thực tế, Báo Lao Động cũng đã có nhiều tuyến bài hay, gây tiếng vang và sự quan tâm của đông đảo tầng lớp nhân dân - xuất phát từ chính thông tin do bạn đọc cung cấp. Trong các nhóm thông tin gửi về, chúng tôi cũng dành sự ưu ái và quan tâm đặc biệt tới những hoàn cảnh khó khăn là công nhân, người lao động. Họ có thể bị “gây khó” trong quá trình chuyển công tác, vướng mắc trong thanh toán các chế độ liên quan đến bảo hiểm xã hội hay bị người sử dụng lao động trây ỳ trả lương. Song song với việc liên hệ với người lao động để tìm hiểu thêm thông tin, phóng viên sẽ làm việc với các cơ quan liên quan để thúc đẩy xử lý vụ việc nhanh nhất. Những dòng tin nhắn cảm ơn thậm chí còn sai chính tả - đối với chúng tôi - là động lực to lớn để không ngừng cố gắng mỗi ngày.

Một điều nữa khiến chúng tôi vô cùng hạnh phúc, là khi liên hệ với các cơ quan liên quan (như bảo hiểm xã hội, chính quyền địa phương, cơ quan công an) để cùng tháo gỡ khó khăn cho bạn đọc, chúng tôi luôn nhận được sự tư vấn, hỗ trợ rất nhiệt tình. Sự việc dù khó khăn đến mấy, nhưng khi có sự vào cuộc của nhiều phía, đều được giải quyết nhanh chóng, gọn gàng...

Mỗi ngày, những cánh thư vẫn được gửi đến Báo Lao Động từ khắp miền đất nước. Từ Báo Lao Động, phóng viên của chúng tôi cũng tỏa đi mọi hướng để cùng với bạn đọc của mình tìm chân tướng sự thật, tìm lại công lý, hay chỉ đơn giản là phản ánh một sự việc gây nhức nhối trong nhân dân. Không ngại khó, không ngại khổ, không sợ hiểm nguy... Sự tương tác ấm áp đó, là kim chỉ nam, để Lao Động mỗi ngày lớn lên trong bạn đọc...