Sáng 20.8, ông Lê Quang Chính - Giám đốc Chi nhánh Vận tải đường sắt Nha Trang - vừa có phản hồi liên quan đến phản ánh du khách về việc tàu về ga Nha Trang trễ và sau đó, nhân viên phụ thu 20.000 đồng khách nghỉ tại phòng VIP.
Trước đó, vào đêm 18.8, chuyến tàu SE3 đi từ các tỉnh phía Bắc về ga Nha Trang bị chậm khoảng 1 tiếng đồng hồ.
Sau khi đại diện ga Nha Trang thông báo cho hành khách và có gợi ý một vị khách nước ngoài sang phòng VIP đợi tàu vì có máy lạnh và được phát nước uống miễn phí.
Nhân viên đường sắt sau đó thông báo sẽ thu 20.000 đồng phí dịch vụ tại phòng VIP. Tuy nhiên, vị khách nước ngoài không đồng ý và trả lại chai nước suối được phát trước đó.
Đến nay, có nhiều ý kiến tranh cãi về sự việc phụ thu đối với hành khách chờ tàu tại phòng VIP thuộc ga Nha Trang.
Liên quan đến sự việc này, Giám đốc Chi nhánh Vận tải đường sắt Nha Trang Lê Quang Chính giải thích, do quá trình vận hành thỉnh thoảng vẫn có tình trạng tàu lửa đến chậm.
Thông thường đối với các chuyến tàu về ga chậm, ga Nha Trang sẽ phát loa và thông báo rộng rãi trên bảng điện tử để người dân và du khách nắm thông tin và chủ động lịch trình.
Trước đây, trong khu vực khuôn viên ga Nha Trang vẫn còn những dãy ghế để hành khách ngồi đợi tàu.
Tuy nhiên từ giữa năm 2024, ngành đường sắt có chủ trương đưa vào khai thác phòng đợi tàu VIP tại một số ga lớn như TPHCM, Đà Nẵng và mới nhất là ga Nha Trang.
Nói thêm về phòng VIP tại ga Nha Trang, ông Lê Quang Chính cho biết, hiện phòng mới được xây dựng nên chỉ có thể phục vụ tối đa 20 khách/lượt. Để sử dụng miễn phí đối với phòng VIP, hành khách cần đăng ký để trở thành thành viên VIP của ngành đường sắt.
Riêng đối với khách lẻ, nhà ga sẽ phụ thu 20.000 đồng kèm một chai nước miễn phí. Tuy vậy, theo lời ông Lê Quang Chính, trước phản ánh của du khách về việc phụ thu nói trên, ngành đường sắt trong thời gian tới cũng sẽ xây dựng lại phương án xử lý cho phù hợp với thực tế.
Ngoài ra, ga Nha Trang cũng sẽ có hướng dẫn, thông báo chi tiết về các quy định nghỉ tại phòng chờ VIP để hành khách chủ động theo dõi.
Trước khi ga Nha Trang mở phòng chờ VIP, vào tháng 5.2024, Công ty CP Vận tải Đường Sắt Sài Gòn đưa vào khai thác phòng đợi tàu VIP tại Ga Sài Gòn, Ga Đà Nẵng để phục vụ hành khách đi tàu.
Theo đó, các ga nói trên sẽ miễn phí sử dụng cho khách hàng có thẻ VIP, thẻ khách hàng Vàng, Bạc. Hành khách đi tàu chất lượng cao SE21/22: giá 15.000/hành khách/lượt.
Đối với các hành khách không có thẻ VIP, đi theo dạng lẻ sẽ bị thu giá 20.000 đồng/hành khách/lượt.
Riêng các Công ty du lịch hoặc các đoàn tập thể sẽ bị thu giá 8.000 - 10.000 đồng/hành khách/lượt. Phòng VIP sẽ mở cửa trước giờ tàu chạy từ 2 tiếng trở lên, trong phòng VIP có máy lạnh, nhà vệ sinh riêng... hành khách lẻ sẽ được miễn phí 1 chai nước.