Theo bà Phan Thị Thu Hiền, Phó Cục trưởng Cục Đường bộ Việt Nam, để tạo thuận lợi cho công dân khi đăng ký Dịch vụ công trực tuyến (DVCTT) mức độ 4 đổi giấy phép lái xe trên Cổng Dịch vụ công quốc gia, Cục Đường bộ Việt Nam đề nghị các Sở Giao thông Vận tải thường xuyên hỗ trợ giải đáp, hướng dẫn việc đăng ký tài khoản, thực hiện đổi giấy phép lái xe của công dân khi công dân phản ánh qua đường dây nóng của Sở Giao thông Vận tải.
Các Sở Giao thông Vận tải căn cứ nhu cầu thực tế đổi giấy phép lái xe của người dân tại địa phương để xem xét, bố trí cán bộ và địa điểm tiếp nhận hồ sơ (nếu cần) nhằm tăng số lượng hồ sơ đổi giấy phép lái xe và xét duyệt, in, trả giấy phép lái xe đáp ứng nhu cầu đổi giấy phép lái xe của người dân.
Đề nghị các Sở Giao thông Vận tải yêu cầu bộ phận chuyên môn, cán bộ tiếp nhận giải quyết thủ tục hành chính đổi giấy phép lái xe trực tuyến mức độ 4 trên Cổng dịch vụ công quốc gia và Dịch vụ công mức độ 3 đổi giấy phép lái xe trên trang thông tin điện tử và các bước đăng ký tài khoản cho người dân làm thủ tục cấp đổi giấy phép lái xe trên Cổng DVCQG và nhận thông báo xác nhận lịch hẹn làm việc trên Dịch vụ công mức độ 3 đổi giấy phép lái xe.
Các Sở Giao thông Vận tải phối hợp với Sở Y tế địa phương cung cấp danh sách các Cơ sở y tế có dữ liệu khám sức khỏe điện tử của người lái xe (thông qua cơ quan Bảo hiểm xã hội Việt Nam) trên Cổng DVCQG; công bố số điện thoại đường dây nóng để hỗ trợ người dân kịp thời.
Đồng thời báo cáo Ủy ban nhân dân tỉnh, thành phố chỉ đạo Ủy ban nhân dân cấp huyện, xã và các phòng công chứng thực hiện chứng thực cấp giấy khám sức khỏe của người lái xe để công dân thực hiện Đổi giấy phép lái xe mức độ 4 trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia.
Theo Cục Đường bộ Việt Nam, từ tháng 7.2020 đã thí điểm đổi giấy phép lái xe cấp độ 4 tại Hà Nội và Hà Nam, đã có 10 cơ sở y tế của hai địa phương này cung cấp giấy khám sức khỏe điện tử. Đến tháng 7.2021, việc thí điểm được nhân rộng ra 12 tỉnh, thành phố, tuy nhiên việc kết nối hai loại dữ liệu không có sự thay đổi mà chỉ kết nối được dữ liệu của Hà Nội và Hà Nam.