Theo đó, 6 người gồm 4 người lớn và 2 trẻ em đã bị mắc kẹt khi đi vào thang hàng thuộc tòa nhà CT2B. Sau khi thang máy kẹt và không thể mở ra, những người trong thang máy đã ấn nút cứu hộ.

18h15, bảo vệ tòa nhà liên hệ bộ phận kỹ thuật để khắc phục sự cố. Tuy nhiên bộ phận này chỉ khắc phục bằng tay. 30 phút mắc kẹt, cư dân đã gọi điện liên hệ với ban quản trị tòa nhà. 

Ban quản trị tòa nhà cho hay, khi liên hệ với Otis - đơn vị cung cấp và bảo trì thang máy, công ty này cho biết không nhận được bất cứ thông tin gì và cử nhân viên đến xử lý.

Phải đến 18h45, tức sau 45 phút mắc kẹt, cư dân CT2B khu đô thị Tân Tây Đô mới được đưa ra khỏi thang máy.

Chị L. một người bị kẹt trong thang máy sợ hãi: "Vào thang máy có tôi và năm người nữa. Vào thì thang kẹt như vậy. Người lớn có khi còn biết bấm nút gọi cứu hộ và xử lý, gặp phải trẻ con ví thử như con nhà tôi thì nguy hiểm quá. Chúng tôi rất sợ hãi, mấy người cứ đòi đập thang máy. Sau đó người lớn trẻ nhỏ phải động viên nhau chờ".

"Đằng sau lưng có chút gió thì thay phiên nhau ra hít thở. May mắn là hôm nay đèn không bị mất và không quá đông người. Chứ cứ đông khoảng hơn mười người như mọi lần thì lấy đâu ra không khí để thở", chị L nói thêm.

Theo biên bản làm việc giữa công ty Otis với ban quản trị tòa nhà, thang máy bị hỏng được xác định là do rơ le bị kẹt và được xử lý bằng cách dùng cán chổi tác động vào rơ le. Nhân viên kỹ thuật công ty Otis cảnh báo, nếu lỗi này tiếp tục xảy ra thì cần thay ngay GECB.

Tuy nhiên, nhân viên kỹ thuật này cũng trấn an cư dân: "Hiện nay tình trang thang vẫn hoạt động bình thường và không có vấn đề gì nguy hiểm đến an toàn người sử dụng".

Đây không phải lần đầu tiên người dân bị kẹt trong thang máy chung cư CT2B. Một cư dân sinh sống tại đây cho biết: "Đây không phải lần đầu thang máy có vấn đề. Năm trước khi tôi có bầu bốn tháng còn bị rơi từ trên tầng bốn xuống".