Chi nhánh Khai thác đường sắt Hà Nội có trên 300 người lao động. Năm 2021, dịch bệnh COVID-19 ảnh hưởng nặng nề khiến sản lượng và doanh thu vận tải của ngành sụt giảm mạnh, ảnh hưởng đến việc làm, thu nhập của người lao động và nguồn chi phí phục vụ sản xuất của Chi nhánh. Nhưng với sự đoàn kết, đồng lòng của toàn thể cán bộ công nhân viên Chi nhánh, nỗ lực cố gắng, thi đua hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao, các chỉ tiêu sản xuất kinh doanh cơ bản đều vượt so với kế hoạch đề ra như 71.923 đoàn tàu đón gửi, đạt tỉ lệ 102% so với kế hoạch; 1.059.953 tấn xếp dỡ, đạt tỉ lệ 104% so với kế hoạch; 3.549 đoàn tàu khách thống nhất, đạt tỉ lệ 105% so với kế hoạch.

Mặc dù số lao động của Chi nhánh Khai thác Đường sắt Hà Nội làm công tác chạy tàu đơn phương chấm dứt hợp đồng lao động tăng, đồng thời phải cắt giảm nhiều khoản chi phí nên ảnh hưởng trực tiếp đến công tác tổ chức sản xuất tại các ga và Chi nhánh nhưng lương bình quân người lao động vẫn đạt 6.812.000 đồng/người/tháng, đạt 102% so với cùng kỳ.

Công tác thông tin các chủ trương, chế độ chính sách của Nhà nước, của Tổng công ty Đường sắt Việt Nam đến người lao động được Chi nhánh thực hiện đầy đủ, công khai, minh bạch; 100% người lao động làm việc tại Chi nhánh được ký kết hợp đồng lao động,  đóng Bảo hiểm xã hội và hưởng lương, nâng bậc lương, các chế độ đãi ngộ khác theo các quy chế, quy định.