- Xin bà cho biết, trong nhiệm kỳ qua, các phong trào thi đua do Tổng LĐLĐVN phát động đã được CĐ Y tế Việt Nam (CĐYTVN) triển khai như thế nào?

- Nhiệm kỳ qua, những phong trào do Tổng LĐLĐVN phát động, như: Lao động giỏi, lao động sáng tạo; Giỏi việc nước, đảm việc nhà; các hoạt động thiện nguyện... đều được CĐYTVN triển khai xuyên suốt, mang lại kết quả tích cực.

Các phong trào này được CĐYTVN triển khai sáng tạo theo từng khối. Đối với Khối khám chữa bệnh, để làm tốt phong trào Lao động giỏi, lao động sáng tạo, CĐYTVN phát động thi đua thực hiện tốt việc “Người bệnh đến đón tiếp niềm nở, người bệnh ở chăm sóc tận tình, người bệnh về dặn dò chu đáo”. Đối với Khối đào tạo là “Dạy tốt, học tốt”, thi đua hoàn thành sứ mệnh của nhà trường, kết hợp với “Nói không với bệnh thành tích”. Khối DN dược, thiết bị y tế lại hướng tới chủ đề “Người Việt Nam ưu tiên dùng thuốc Việt Nam” để động viên, khuyến khích các DN sử dụng dược liệu sẵn có của Việt Nam để sản xuất thuốc. Bên cạnh đó, tăng cường truyền thông tới các cơ sở y tế trong toàn quốc để sử dụng nhiều thuốc nội hơn trong công tác điều trị, góp phần giảm các chi phí không cần thiết cho người bệnh trong các cơ sở khám-chữa bệnh, đỡ gánh nặng BHXH, nhưng vẫn đảm bảo hiệu quả điều trị. Đối với Khối hành chính sự nghiệp, quản lý nhà nước và các viện nghiên cứu, trung tâm lại hướng tới xây dựng người cán bộ gương mẫu thân thiện, thanh lịch.

Bên cạnh đó, với đặc trưng trong ngành là nhiều nữ, nên trong phong trào thi đua Hai giỏi, CĐYTVN chỉ đạo các cấp CĐ Y tế quan tâm đến CNVCLĐ nữ bằng cách tổ chức các hội nghị khoa học dành riêng cho nữ; động viên CNVCLĐ nữ tham gia nghiên cứu khoa học, điển hình như Trường Đại học Y Hà Nội. Ngoài ra, trong nhiệm kỳ vừa qua, một đổi mới nữa là chúng tôi tập trung tôn vinh NLĐ trực tiếp. Trong 5 năm vừa qua, có 397 cán bộ công chức viên chức lao động tiêu biểu được CĐYTVN trình Bộ Y tế tặng bằng khen của Bộ trưởng Bộ Y tế; 487 cá nhân tiêu biểu được CĐYTVN tặng bằng khen. Trong số đó, có rất nhiều điều dưỡng viên, kỹ thuật viên, hộ sinh, lái xe, văn thư, hành chính và nhất là nhiều công nhân sản xuất trực tiếp tại các phân xưởng, nhà máy dược, thiết bị y tế - những người vốn trước đây ít hoặc chưa được khen thưởng.

- Thưa bà, các phong trào thi đua đặc thù của CĐYTVN đã mang lại hiệu quả như thế nào?

- CĐYTVN có 2 phong trào đặc thù đó là “Đổi mới phong cách thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh” và “Bảo đảm ATVSLĐ, xây dựng cơ sở y tế xanh sạch đẹp, môi trường y tế không khói thuốc”. CĐYTVN chủ động phối hợp với Bộ Y tế để triển khai 2 phong trào này bằng việc tổ chức các lớp tập huấn cho cán bộ nòng cốt, cho cơ sở, hỗ trợ cơ sở các báo cáo viên; tham gia cùng với Bộ Y tế cũng như các đơn vị trực thuộc bộ kiểm tra giám sát bằng những tiêu chí cụ thể. Thông qua đó, nhận thức của cán bộ y tế đã thay đổi. Nếu như trước đây nhiều thầy thuốc quan niệm bệnh nhân phải biết ơn mình vì mình chữa bệnh cho họ, nhưng giờ là: Mình có trách nhiệm cung cấp dịch vụ y tế thì phải cung cấp dịch vụ chất lượng cao cho người bệnh. Người bệnh đến mua dịch vụ y tế, không chỉ mua kỹ thuật y tế mà còn cả tinh thần, thái độ phục vụ của cán bộ y tế. Vì vậy cán bộ y tế đã ý thức được rằng mình phải có tinh thần thái độ phục vụ tốt. Điều này được thể hiện qua giao tiếp, kỹ năng ứng xử. Vì vậy, tất cả cán bộ y tế từ trung ương đến cơ sở đang nỗ lực rèn luyện kỹ năng này.

Cùng với đó, các cơ sở y tế đã khang trang, sạch đẹp hơn. Nhận thức của lãnh đạo đơn vị y tế về ATVSLĐ, bảo trì, bảo dưỡng thiết bị y tế, trang bị bảo hộ lao động cho cán bộ y tế đã được quan tâm đầu tư tích cực. Tất cả những điều này làm cán bộ y tế thêm yêu ngành yêu nghề, đoàn kết hơn; tích cực rèn luyện để làm tốt hơn nghề của mình.

- Thưa bà, xin bà cho biết định hướng của CĐYTVN đối với các phong trào thi đua trong thời gian tới?

- Nhiệm kỳ tới các cấp CĐ cần phải quan tâm một số nội dung để làm tốt các phong trào thi đua. Cụ thể, cần tăng cường công tác truyền thông, chú ý đối tượng truyền thông để có nội dung, phương pháp phù hợp. Ngoài truyền thông cho cán bộ y tế, thì phải có những chiến dịch truyền thông cho cộng đồng và người bệnh, người nhà bệnh nhân để họ hiểu, chia sẻ và hợp tác với cán bộ y tế; để y tế thực hiện tốt công tác chăm sóc và nâng cao sức khỏe nhân dân.

CĐYTVN tiếp tục phối hợp với Viện Chiến lược và Chính sách y tế; các vụ, cục liên quan để xây dựng bộ tài liệu hướng dẫn kỹ năng ứng xử bằng hình ảnh, để tạo thuận lợi hơn trong tập huấn, thực hiện. CĐYTVN cũng sẽ đổi mới về nội dung, phương pháp tập huấn, phù hợp với từng nhóm đối tượng, địa phương và hỗ trợ các đơn vị đang gặp khó khăn trong giao tiếp, ứng xử. Bên cạnh đó, tăng cường đào tạo, bồi dưỡng cho cán bộ CĐ từ trung ương đến địa phương, kể cả chuyên môn lẫn kỹ năng. CĐ Y tế cũng sẽ tiếp tục xây dựng đội ngũ cộng tác viên chuyên nghiệp hơn.

- Xin cảm ơn bà về cuộc trao đổi này!