Theo nguồn tin của Lao Động, bắt đầu từ ngày 1.4.2023, các trung tâm bảo hành ủy quyền của Apple (AASP) tại Việt Nam sẽ được phép bảo hành iPhone chính hãng (mã VN/A) mà không còn yêu cầu hoá đơn mua hàng.
Chính sách bảo hành mới này chỉ áp dụng với iPhone, không áp dụng với các sản phẩm khác của Apple như iPad, MacBook, phụ kiện,...
Với các dòng máy máy xách tay vẫn bị yêu cầu hóa đơn gắt gao, nhiều AASP đã quyết định từ chối bảo hành vì tình trạng hóa đơn giả quá nhiều.Đại diện hệ thống CellphoneS nhận định chính sách này sẽ giúp việc tham gia bảo hành của người dùng iPhone tại Việt Nam trở nên dễ dàng hơn: "Chúng tôi vẫn dành lời khuyên khách hàng nên lựa chọn các nhà bán lẻ lớn để mua hàng và luôn yêu cầu, kiểm tra hoá đơn VAT khi mua hàng để đảm bảo sản phẩm mua là hàng chính hãng.
Ngoài ra, khách hàng cũng cần tuân thủ luật pháp cũng như bảo vệ quyền lợi cá nhân trong trường hợp bán máy hoặc không may bị mất, cướp giật".
Trước đó, theo quy trình của Apple, khi nhận iPhone từ khách hàng, các AASP cần yêu cầu xuất trình hóa đơn mua hàng và kiểm tra số serial/IMEI trên hệ thống. Phải đáp ứng đủ cả 2 điều kiện trên, máy mới được bảo hành ở Việt Nam.
Trong đó có một số máy xách tay dù đã có hóa đơn mua hàng vẫn có thể bị từ chối bảo hành do sau khi kiểm tra trên hệ thống sẽ nhận được thông báo không đủ điều kiện bảo hành hoặc thay thế, sửa chữa tại Việt Nam.
Người dùng sở hữu những máy này sẽ cần mang về quốc gia đã mua để được hỗ trợ miễn phí.