Bạn đọc Trương Thị Nghĩa hỏi: "Tôi và rất nhiều người thân, quen, hàng xóm xung quanh nhà đều có cùng trường hợp giống tôi là tải ứng dụng VNeID về máy điện thoại nhưng không sử dụng được, ứng dụng luôn thông báo là Kết nối tới hệ thống thất bại.

Tôi đã tìm hiểu trên mạng và được biết điện thoại Iphone 5, Iphone 6 như của tôi không dùng được ứng dụng VNeID.

Bộ Công an cho tôi hỏi, điện thoại Iphone 5, Iphone 6 không dùng được ứng dụng VNeID có đúng hay không?

Tôi và rất nhiều người muốn dùng ứng dụng VNeID mà gặp trường hợp như trên thì phải làm cách nào để truy cập vào ứng dụng?".

Trả lời nội dung này trên Cổng thông tin điện tử, Bộ Công an cho biết, do yêu cầu về bảo mật, phần mềm ứng dụng VNeID cần chạy trên phần mềm IOS13 trở lên hoặc hệ điều hành Android 5.0 vì thế công dân cần cập nhật hệ điều hành lên phiên bản IOS13 trở lên hoặc hệ điều hành Android 5.0 để đáp ứng điều kiện.

Ngoài ra, đề nghị công dân tải ứng dụng trên kho ứng dụng của Google và APP Store, tránh cài ứng dụng giả mạo dẫn đến việc không sử dụng được.