Xử lý kiến nghị qua smartphone

Chỉ chưa đầy 24 giờ sau kiến nghị của anh Nguyễn Đức Mạnh tại xã Phương Liễu, huyện Quế Võ, tỉnh Bắc Ninh về việc một bãi rác tràn ra lòng đường đã được chính quyền địa phương rốt ráo vào cuộc xử lý. 

"Nếu như trước đây chưa có ứng dụng phản ánh kiến nghị trên smart phone, mỗi lần có vấn đề gì đó bất cập cần phản ánh, tôi cũng như nhiều người dân có khi phải lên UBND xã hoặc qua nhiều cơ quan, bộ phận để trình bày, rất mất thời gian, mất công mất việc nên dẫn đến tình trạng ngại trình bày kiến nghị.

Nhưng nay với ứng dụng này rất tiện lợi, mỗi người dân chúng tôi có thể dễ dàng phản ánh chỉ với một chiếc điện thoại ", anh Mạnh cho biết.

Được triển khai thí điểm tại địa bàn thành phố Bắc Ninh từ năm 2019, sau đó nhân rộng ra địa bàn toàn tỉnh, thời gian qua, Ứng dụng phản ánh kiến nghị trên thiết bị di động của tỉnh Bắc Ninh góp phần tích cực, hiệu quả, tạo kênh thông tin, phản ánh những vấn đề bức xúc, nổi cộm của người dân ở cơ sở, đồng thời giúp cơ quan chức năng, chính quyền địa phương kịp thời vào cuộc giải quyết vấn đề ngay từ khi mới phát sinh.

Hiện, Ứng dụng tiếp nhận thông tin từ hơn 30 lĩnh vực được phản ánh từ chính quyền cấp xã đến cấp tỉnh. Đặc biệt, tất cả dữ liệu được công khai để các ngành, các cấp và nhân dân giám sát.

Ông Nguyễn Minh Vũ - Phó Giám đốc Sở Thông tin và Truyền thông tỉnh Bắc Ninh cho biết, tỷ lệ những phản ánh kiến nghị qua ứng dụng đã xử lý được là trên 90%.

"Phản ánh trên địa bàn, lĩnh vực nào thì cơ quan quản lý Nhà nước trên địa bàn, lĩnh vực đó sẽ có thẩm quyền để theo dõi, giám sát.

Sắp tới đây, chúng tôi cũng đang hoàn thiện thêm tính năng đo lường phản ánh chất lượng để xem xét ưu tiên xử lý phản ánh có tính cấp bách và ảnh hưởng đến nhiều người dân", Phó Giám đốc Sở Thông tin và Truyền thông tỉnh Bắc Ninh cho biết thêm.

Chuyển đổi số giúp thúc đẩy cải cách hành chính

Không chỉ ở Bắc Ninh, chuyển đổi số cũng giúp thúc đẩy cải cách hành chính trên địa bàn tỉnh Bắc Giang.

Để tạo nền tảng cho chuyển đổi số trong lĩnh vực hành chính công, Bắc Giang đã xây dựng nhóm cơ sở dữ liệu trên nền tảng số; phát triển nhiều ứng dụng tiện ích.

Bộ phận một cửa các cấp trên địa bàn tỉnh triển khai niêm yết thủ tục hành chính bằng mã QR; nhiều nơi duy trì nhóm Zalo thông báo kết quả giải quyết thủ tục hành chính.

Công tác đầu tư xây dựng, phát triển các hệ thống ứng dụng công nghệ thông tin, cơ sở dữ liệu trong hoạt động của các cấp, các ngành, các địa phương được tăng cường, cơ bản bảo đảm tính thống nhất và đồng bộ.

Theo ông Từ Quốc Hiệu, Giám đốc Sở Y tế, hiện nay 100% cơ sở y tế trên địa bàn tỉnh áp dụng hệ thống cấp số thứ tự khám chữa bệnh tự động; 80% trung tâm y tế tuyến huyện và 100% bệnh viện tuyến tỉnh ứng dụng phần mềm quản lý xét nghiệm; 100% cơ sở khám, chữa bệnh trong tỉnh có điểm cầu truyền hình trực tuyến áp dụng hệ thống khám, chữa bệnh từ xa, phục vụ giao ban trực tuyến.

Tỷ lệ người dân trong tỉnh có hồ sơ quản lý sức khỏe điện tử đạt gần 94%.

Nhờ những kết quả trên, hai năm liên tiếp 2020, 2021, tỉnh Bắc Giang đều đứng thứ 10/63 tỉnh, thành phố chỉ số chuyển đổi số (DTI) do Bộ Thông tin và Truyền thông công bố.