Những phàn nàn về vấn đề này đã xuất hiện trên các diễn đàn trực tuyến như Reddit, người dùng chia sẻ ảnh chiếc điện thoại của họ khi mới mua và sau một thời gian đã bị sứt mẻ không ít.

Lỗi bong tróc sơn trên vỏ điện thoại đặc biệt gây khó chịu khi tính đến mức giá cao top đầu của Galaxy Z Fold 6.

Thay vì thừa nhận lỗi sản xuất ngoài ý muốn, Samsung lại đổ lỗi cho bộ sạc và phụ kiện của bên thứ ba. Công ty đã đưa ra một tuyên bố trên trang hỗ trợ của mình, giải thích rằng việc sử dụng bộ sạc nhanh từ bên thứ ba không được nối đất đúng cách có thể khiến lớp sơn trên Galaxy Z Fold 6 bị bong tróc.

Họ cho rằng, điều này là do hiện tượng "rò rỉ điện" xảy ra khi điện thoại đang được sạc và sử dụng cùng lúc.

Hiện tượng rò rỉ điện được hiểu là một lượng nhỏ dòng điện có thể chạy qua các đường dẫn ngoài ý muốn, dẫn ra ngoài vỏ điện thoại gây ra bong tróc.

Galaxy Z Fold 6 có lớp vỏ được hoàn thiện bằng anodized - công nghệ hóa cứng nhôm giúp biến đổi độ cứng của hợp kim nhôm thông thường gần bằng với độ cứng của kim cương, giúp nâng cao độ bền và khả năng chống ăn mòn của kim loại. Tuy nhiên, có vẻ lớp hoàn thiện này dễ bị hư hỏng chỉ vì điện bị rò rỉ.

Mặc dù tiện lợi và thường rẻ hơn nhưng bộ sạc không chính hãng thường thiếu các tiêu chuẩn chất lượng và an toàn như bộ sạc chính hãng.

Samsung khuyến nghị người dùng nên sử dụng bộ sạc chính hãng của Samsung hoặc bộ sạc của bên thứ ba được chứng nhận đáp ứng các tiêu chuẩn an toàn bắt buộc.