Chị Đinh Thị Vui, 23 tuổi, nhân viên văn phòng tại Hà Nội vừa được Facebook khôi phục tính năng nhắn tin trên web, trong khi app Messenger trên di động đang bị khóa, không hoạt động được.
"Tôi phải chủ động xóa ứng dụng trên điện thoại và cài lại nhưng vẫn chưa thể mở liên lạc" - chị Vui nói.
Chị cho biết, việc liên lạc bị gián đoạn, ảnh hưởng công việc nghiêm trọng khi bị Facebook khóa tin nhắn vô cớ.
“Sau khi được mở khóa, hàng chục tin nhắn từ người thân, bạn bè, đối tác bị ùn ứ. Nhiều tin liên quan đến công việc đã kết thúc rồi mà giờ phản hồi được cho người họ” - chị Vui chia sẻ.
Trước đó, khi đang trò chuyện với bạn bè, bỗng nhiên tài khoản của chị Vui không thể gửi tin nhắn và bị văng ra khỏi ứng dụng. Dù vẫn nhận được thông báo tin nhắn và cuộc gọi đến qua ứng dụng, nhưng chị không thể phản hồi.
Anh Nguyễn Trọng Tấn (23 tuổi, Cầu Giấy, Hà Nội) cũng vừa được nền tảng khôi phục tính năng nhắn tin.
“Tôi bị chặn tin nhắn đến nay được 9 ngày. Hôm nay vô tình vào lại Messenger thì thấy đã được tự động mở. Tuy nhiên tôi không nhận thông báo cụ thể nguyên nhân bị khóa chức năng hay tại sao được mở lại” - anh Tấn cho biết.
Nhiều người gặp vấn đề khẳng định, trước khi bị khóa, họ không gửi link vi phạm hay spam các hội nhóm.
Trước đó Facebook không có cảnh báo gì về việc vi phạm. Đồng thời, nền tảng không có bằng chứng về việc người dùng gửi tin nhắn với nội dung không đúng mực.
Từ ngày 17.4, nhiều người dùng tại Việt Nam bị Facebook Messenger chặn tính năng nhắn tin. “Bạn hiện không thể gửi tin nhắn vì chúng tôi phát hiện tài khoản đã gửi nội dung vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng”, Facebook đưa ra thông báo. Thời gian bị hạn chế của các tài khoản gặp vấn đề là 30 ngày.
Nhiều người sau đó đã gửi kháng nghị, yêu cầu mở khóa. Khi bấm vào đường link Xem tiêu chuẩn cộng đồng, được dẫn sang mục Chặn, báo cáo và Xóa của Trung tâm trợ giúp Messenger.
Ứng dụng đưa ra một số lý do chung chung, như gửi quá nhiều tin nhắn, vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng và ứng dụng, điện thoại, Internet gặp sự cố.
Chia sẻ với Lao Động, nhiều người dùng cho biết, việc nền tảng hạn chế tính năng nhắn tin gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến công việc. Sau sự cố này, họ sẽ đa dạng phương thức liên hệ để đề phòng tình trạng tương tự xảy ra.
Trước đó, hàng loạt tài khoản Facebook của người dùng Việt Nam bị chặn hồi năm 2021. Cụ thể, nhiều người chia sẻ đoạn clip nhạy cảm của hai trẻ vị thành niên, dẫn đến vi phạm nghiêm trọng tiêu chuẩn cộng đồng.
Tuy nhiên, sau khi Facebook thông báo khóa vĩnh viễn, những tài khoản nói trên lại được kích hoạt bình thường.