Cuối tháng 12, những người điều phối tại Trung tâm 911 của Hạt Summit, Colorado, Mỹ, đã nhận được nhiều thông báo sự cố tự động từ iPhone 14 hay Apple Watch của người trượt tuyết.

Không có trường hợp nào là khẩn cấp thực sự, nhưng những người tuần tra trượt tuyết vẫn phải di chuyển đến vị trí của cuộc gọi tự động nếu vận động viên trượt tuyết không trả lời cuộc gọi từ người điều phối.

"Chúng tôi không có thói quen bỏ qua các cuộc gọi", Trina Dummer, Giám đốc tạm thời của Trung tâm 911 của Hạt Summit, nói với tờ The Colorado Sun. 

"Những cuộc gọi này sẽ huy động một lượng lớn nguồn lực, từ người điều phối đến cấp phó cho đến người tuần tra trượt tuyết”, ông nói thêm.

Trong tháng 12.2022 vừa qua, tất cả các cuộc gọi 911 tự động tại khu vực này đều được kích hoạt do tai nạn trượt tuyết, thay vì va chạm xe hơi.

Tính năng này vẫn giúp ích cho những người gặp tai nạn nhưng những người điều phối sẽ phải xử lý từng vụ theo thứ tự. Một cuộc gọi tự động từ iPhone 14 có thể làm chậm phản ứng đối với những trường hợp khác.

“Chúng tôi đang phải chuyển các nguồn lực thiết yếu từ những người cần nó sang một tính năng tự động trên điện thoại”, ông Dummer cho biết thêm.

Apple đã tinh chỉnh lại tính năng Phát hiện sự cố trong bản cập nhật iOS 16.2. Tuy nhiên, nó dường như vẫn chưa được hoàn thiện.

Tính năng phát hiện sự cố ảnh hưởng đến những người khác

Những người điều phối khẩn cấp ở Colorado không phải là cơ quan duy nhất nhận được các cuộc gọi từ tính năng Phát hiện sự cố. Vào đầu tháng 12, những người điều phối ở Utah, Mỹ, đã nhận được từ ba đến năm cảnh báo sự cố của Apple mỗi ngày.

Suzie Butterfield, giám sát viên của Trung tâm điều phối hạt Summit, cho biết: “Ai đó có thể trượt tuyết và va vào một cái cây rồi bị bất tỉnh mà những người trượt tuyết khác không nhìn thấy được. Chúng tôi không muốn bạn tắt tính năng này. Chúng tôi muốn bạn được an toàn hơn. Chúng tôi không ngại nhận cuộc gọi đó vì nếu thực sự có chuyện gì xảy ra, chúng tôi muốn có thể liên lạc với bạn”.

Ngày 14.12, các đội tìm kiếm và cứu nạn của British Columbia đã phàn nàn về nhiều cảnh báo sai và yêu cầu Apple thay đổi. Một cuộc gọi tự động từ tính năng này có thể tiêu tốn tới 10.000 USD của bên cứu hộ và họ chỉ có mức ngân sách hạn chế.

“Tôi không nghĩ rằng họ tính đến những người yêu thích hoạt động ngoài trời, đi vào rừng cây và đâm xuyên qua rừng cây theo đúng nghĩa đen, cho dù đó là đi xe đạp leo núi hay trượt tuyết”, Dwight Yochim, một quản lý cấp cao của Hiệp hội Tìm kiếm và Cứu nạn British Columbia cho biết.

Apple đã giới thiệu tính năng Phát hiện sự cố với dòng sản phẩm iPhone 14 và các mẫu Apple Watch mới, bao gồm Apple Watch Series 8, Apple Watch SE 2022 và Apple Watch Ultra vào cuối năm 2022.

Nó sử dụng các cảm biến và thuật toán phần cứng để phát hiện xem người dùng có bị tai nạn xe hơi nghiêm trọng hay không. Tuy vậy, những cảnh báo sai của tính năng này đã đặt một câu hỏi lên Apple: “Bao giờ Phát hiện sự cố có thể hoạt động hoàn hảo?”.