Một trong những tính năng được quảng cáo của iPhone 14 là phát hiện sự cố, có nhiệm vụ gọi cho các dịch vụ khẩn cấp nếu điện thoại phát hiện người dùng bị tai nạn ôtô nghiêm trọng.

Tuy nhiên, kể từ khi mẫu điện thoại này được phát hành, các trung tâm cứu hộ đã nhận được rất nhiều báo động sai từ Apple.

Mọi cuộc gọi sai như vậy đều gây ra gánh nặng quá mức lên các dịch vụ khẩn cấp địa phương. Trong khoảng thời gian từ ngày 16.12 đến ngày 23.1, sở cứu hỏa Kita-Alps, Nagano, Nhật Bản cho biết họ đã nhận được 134 cuộc gọi nhầm, “chủ yếu” do hệ thống Phát hiện va chạm của iPhone 14 kích hoạt không chính xác khi chủ nhân của chúng đi trượt tuyết, theo 9to5mac.

Tổng cộng, đơn vị cứu nạn khẩn cấp của Nhật Bản đã nhận được tổng cộng 919 cuộc gọi trong khoảng thời gian kéo dài một tháng đó, nghĩa là khoảng 100 cuộc gọi nhầm do tính năng Phát hiện sự cố iPhone gây ra chiếm hơn 1/10 khối lượng công việc của họ.

Các báo cáo về báo động nhầm trong khi chơi các môn thể thao mùa đông cũng đã được báo cáo trên khắp nước Mỹ. Tính năng này cũng bị kích hoạt sai khi chủ nhân của chúng chơi tàu lượn siêu tốc ở công viên giải trí. Điều này có thể là do tốc độ cao và các tác động liên quan dễ bị thuật toán nhầm lẫn với các kiểu lái xe và va chạm xe hơi.

Khi iPhone cho rằng đã xảy ra sự cố, thiết bị của người dùng sẽ bắt đầu đếm ngược (với tiếng còi cảnh báo lớn) trước khi tự động gọi đến các dịch vụ khẩn cấp, với tùy chọn để người dùng loại bỏ quy trình. Nhưng trong các hoạt động như tàu lượn siêu tốc hoặc trượt tuyết, người dùng có thể không nghe thấy còi báo động và do đó không biết và không hủy cuộc gọi.

Apple được cho là đang tham gia làm việc với các dịch vụ khẩn cấp địa phương, những người đang phải đối mặt với các vụ báo động sai thường xuyên nhằm cố gắng giảm thiểu vấn đề. Vào cuối tháng 12, ghi chú phát hành iOS 16.1.2 cho biết công ty đã “Tối ưu hóa tính năng Phát hiện sự cố trên các mẫu iPhone 14 và iPhone 14 Pro”.

Tất nhiên, tính năng này cũng đã hoạt động như dự định và giúp cứu nhiều mạng người ở nhiều nơi trên thế giới.

Khả năng Phát hiện sự cố khả dụng trên iPhone 14, iPhone 14 Pro, Apple Watch Series 8, Apple Watch SE (thế hệ 2) và Apple Watch Ultra. Mặc dù khuyến nghị chung là để tính năng này được bật, nhưng nếu muốn tắt tính năng này, đi tới Cài đặt -> SOS khẩn cấp -> và tắt nút chuyển đối với cài đặt "Gọi sau sự cố nghiêm trọng".