Phần mềm này có khả năng thu thập dữ liệu từ một loạt các nền tảng mạng xã hội phổ biến như Facebook, Twitter, Instagram, YouTube và nhiều nền tảng online khác. Điều này giúp người sử dụng có cái nhìn tổng quan, thông tin được đầy đủ, đa chiều về ý kiến, suy nghĩ và trào lưu trên mạng tại thời điểm thực tế đang diễn ra.
Bên cạnh đó, phần mềm cũng ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để phân tích dữ liệu mạng xã hội một cách thông minh và hiệu quả theo từng nhóm chủ đề, từng ngành, lĩnh vực và vùng quản lý.
Thông qua phần mềm, các cơ quan quản lý có thể chủ động trong việc tiếp nhận và hiểu rõ hơn về ý kiến và nhu cầu của người dân, doanh nghiệp về các hoạt động, các ý kiến đánh giá, đóng góp cho các chủ trương, chính sách và văn bản pháp luật khi triển khai trên thực tế.
Đồng thời, đây cũng là kênh để nắm bắt các phản ánh của người dân về những vấn đề trên địa bàn.... để từ đó xây dựng chính sách quản lý, phát triển xã hội hiệu quả hơn.
Đặc biệt, phần mềm có thể giúp các tổ chức quản lý và định hình dư luận công cộng thông qua việc theo dõi và phân tích các trào lưu, ý kiến và cảm xúc trên mạng xã hội, nhất là các nội dung, diễn biến thông tin của các đối tượng thù địch, chống phá lợi dụng mạng xã hội và nền tảng Internet để kích động, kêu gọi biểu tình chống lại chính quyền và các chủ trương, chính sách.
Ông Lâm Đình Thắng, Giám đốc Sở Thông tin và Truyền thông TPHCM nhấn mạnh phần mềm này là nền tảng dùng chung cho toàn thành phố, có bộ phận thường trực để có thể sử dụng, giám sát, quản lý hệ thống này.
Ngoài ra, các sở, ngành, địa phương, bộ phận tham mưu sẽ có những tài khoản riêng để có thể sử dụng và Sở Thông tin và Truyền thông sẽ tập huấn để các đơn vị sử dụng, nhằm khai thác thông tin trên Internet thành những sản phẩm phục vụ cho công tác điều hành, chỉ đạo của các sở, ngành.
Cũng trong chiều 27.2, Sở Thông tin và Truyền thông, Hiệp Hội Doanh nghiệp TPHCM và Đoàn Luật sư TPHCM đã ký biên bản ghi nhớ về phối hợp tuyên truyền, giáo dục pháp luật, trợ giúp, tư vấn pháp lý cho người dân và doanh nghiệp liên quan lĩnh vực thông tin và truyền thông. Thông qua đó có thể đảm bảo sự an toàn, minh bạch cho mọi người khi sử dụng Internet và các nền tảng truyền thông xã hội.