Twitter cho biết, công ty đang làm việc để mang biểu ngữ #ThereIsHelp, một tính năng hướng người dùng đến các đường dây nóng ngăn ngừa tự tử và các tài nguyên an toàn khác, quay trở lại.
Ngày 23.12, Reuters đã đưa tin về việc Elon Musk quyết định loại bỏ tính năng này trên nền tảng mạng xã hội của ông.
Sau khi tin tức về sự loại bỏ này được lan truyền trên mạng, Ella Irwin, người đứng đầu bộ phận tin cậy và an toàn của Twitter, đã xác nhận việc xóa bỏ tính năng nhưng đồng thời cũng cho biết đó chỉ là hành động tạm thời.
“Chúng tôi đã sửa chữa và cải tiến lời nhắc của mình. Chúng chỉ tạm thời bị gỡ bỏ trong khi đang tiến hành sửa chữa. Chúng tôi hy vọng sẽ có chúng sẽ hoạt động ổn định trở lại vào tuần tới”, bà cho biết.
Vào sáng ngày 24.12, CEO Elon Musk đã phủ nhận việc Twitter đã từng gỡ bỏ tính năng này.
“Tin nhắn chống tự tử thực sự vẫn còn. Đây là tin giả”, Elon Musk viết trên Twitter và nói thêm, “Twitter không ngăn được hành vi tự sát”.
Tuy vậy, khi tìm kiếm các cụm từ như “tự sát” và “COVID-19” vào chiều ngày 24.12, biểu ngữ chống tự tử của nền tảng đã không xuất hiện.
Bà Irwin nói rằng Twitter đang có kế hoạch áp dụng cách tiếp cận vốn đang được sử dụng bởi Google. Bà cho biết, Google đã “làm rất tốt với những điều này với kết quả tìm kiếm của họ và chúng tôi đang thực sự áp dụng một số cách tiếp cận của họ với những thay đổi mà chúng tôi đang thực hiện”.
Sự biến mất của biểu ngữ #ThereIsHelp, ngay cả khi nó chỉ là tạm thời, đã dẫn đến sự chỉ trích từ một số người ủng hộ sự an toàn của người tiêu dùng.
Eirliani Abdul Rahman, cựu thành viên của hội đồng An toàn và Tin cậy vừa bị giải thể của Twitter, nói với Reuters rằng cô thấy sự kiện này “cực kỳ khó chịu và vô cùng đáng lo ngại”.
Rahman cũng chỉ ra, các công ty thường làm việc trên các tính năng an toàn “song song”, giữ nguyên những tính năng hiện có trước khi thay thế chúng.