Tính đến ngày 31.3.2023, đã có hơn 500.000 khách hàng thực hiện chuẩn hóa thông tin thuê bao theo thông báo và hướng dẫn của VinaPhone (qua ứng dụng My VNPT, qua website cũng như tại các cửa hàng của VinaPhone trên toàn quốc).

Để hỗ trợ khách hàng chuẩn hóa thông tin thuê bao, nhà mạng cũng đã tăng cường nhân sự giải đáp hướng dẫn khách hàng, nâng cấp các hệ thống kỹ thuật để có thể phục vụ hàng trăm ngàn khách hàng cập nhật lại thông tin thuê bao trong một ngày, tổ chức các quầy lưu động, bố trí nhân sự hỗ trợ tại nhà khách hàng, kéo dài thời gian phục vụ cũng tới 21h00-22h00 hàng ngày.

Tuy nhiên, theo rà soát số liệu trên toàn hệ thống, đến ngày 31.3 vẫn còn nhiều khách hàng chưa chuẩn hóa theo quy định. Thực hiện theo quy định của pháp luật, VinaPhone đã thực hiện chính thức khóa chiều gọi đi đối với các thuê bao chưa thực hiện chuẩn hóa thông tin vào ngày 31.3 và sẽ tiếp tục khóa 1 chiều vào các thời điểm khác nhau sau ngày 31.3 đối với một số khách hàng khác thuộc diện cần chuẩn hóa lại thông tin thuê bao/xác minh chính chủ. 

Được biết, số lượng thuê bao VinaPhone chưa chuẩn hóa thông tin lên đến trên 500.000. Đối với những khách hàng bị khóa 1 chiều, họ sẽ liên lạc trở lại bình thường ngay khi cập nhật thông tin theo đúng yêu cầu. Được biết trong ngày 31.3, rất nhiều khách hàng của nhà mạng sẽ thực hiện xong việc chuẩn hóa, qua đó không bị lo khóa 1 chiều.

Trao đổi với Lao Động, đại diện truyền thông VinaPhone cho biết: “Trong quá trình chuẩn hóa thông tin thuê bao, nếu có phát sinh tranh chấp, khiếu nại về quyền sử dụng của số điện thoại VinaPhone sẽ tiếp nhận và xử lý theo quy trình, căn cứ theo theo lịch sử thông tin thuê bao đã sử dụng tại hệ thống của nhà mạng”.

VinaPhone cũng cung cấp hướng dẫn để các thuê bao chuẩn hóa thông tin kể cả sau khi bị khóa 1 chiều. Theo đó, sau khi bị khóa 1 chiều, khách hàng của đơn vị vẫn có thể gọi miễn phí lên số tổng đài 18001091 để được giải đáp, hướng dẫn. Khách hàng có thực hiện việc chuẩn hóa thông tin trên app, trên trang chủ hoặc tại các điểm giao dịch trên toàn quốc để được hỗ trợ.

Sau khi bị khóa 1 chiều, nếu khách hàng vẫn không thực hiện việc chuẩn hóa, thuê bao sẽ bị khóa 2 chiều trong 15 ngày tiếp. Với trường hợp này, khách hàng cần đến các điểm giao dịch trên toàn quốc để được hỗ trợ thực hiện việc chuẩn hóa thông tin thuê bao.

VinaPhone cũng cảnh báo sau 30 ngày kể từ thời điểm khóa 2 chiều, các số thuê bao chưa được chuẩn hóa lại thông tin sẽ bị đơn vị thu hồi theo quy định của pháp luật.