Theo ông Nguyễn Việt Anh - Trưởng phòng Quản lý Lữ hành, Sở Du lịch TPHCM, căn cứ các hồ sơ có liên quan, thẩm quyền được phân cấp và quy định xử phạt vi phạm hành chính trong lĩnh vực văn hóa, thể thao, du lịch và quảng cáo, thanh tra Sở Du lịch TPHCM đã lập biên bản xử phạt vi phạm hành chính đối với Công ty TNHH Thương mại Du lịch Kỳ nghỉ Quốc tế.
Các vi phạm cụ thể: Không thông báo bằng văn bản về việc thay đổi địa điểm trụ sở của doanh nghiệp lữ hành cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền nơi doanh nghiệp đặt trụ sở chính trong thời hạn 15 ngày, kể từ ngày có sự thay đổi; không có hợp đồng lữ hành bằng văn bản với khách du lịch hoặc đại diện của khách du lịch theo quy định, từ đó dẫn đến vi phạm không quản lý khách du lịch theo hợp đồng và chương trình du lịch.
Sở Du lịch TPHCM đã báo cáo lãnh đạo thành phố, Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch, Tổng Cục Du lịch Việt Nam để tiếp tục xin ý kiến chỉ đạo giải quyết; đồng thời, yêu cầu Công ty TNHH Thương mại Du lịch Kỳ nghỉ Quốc tế tiếp tục cập nhật thường xuyên thông tin với Công ty ETholiday về tình hình 152 khách Việt Nam "mất tích" ở Đài Loan và có báo cáo kịp thời cho Sở Du lịch TPHCM.
Công ty Du lịch Kỳ nghỉ Quốc tế đã cung cấp dịch vụ visa cho 153 khách do Công ty TNHH Twin Bright (trụ sở chính tại huyện Thanh Trì, Hà Nội) và Công ty TNHH Thương mại và Du lịch Golden Travel (trụ sở chính tại quận Cầu Giấy, Hà Nội) tổ chức đưa đi Đài Loan. Theo đó, một đoàn khởi hành ngày 21.12 và ba đoàn đã khởi hành vào ngày 23.12, nhưng chỉ có một khách duy nhất trở về Việt Nam.