Theo đó, nữ du khách người Đức tên Regina đăng ký đi du lịch Việt Nam theo tour của một công ty ở TP Nha Trang. Công ty du lịch đã phối hợp với một xe khách đưa bà Regina đi và thu trước tiền vé xe là 10 USD (tương đương 230.000 đồng) do chỉ có mình nữ du khách này đi TP Buôn Ma Thuột.
Tuy nhiên, sự thắc mắc của bà Regina bắt đầu khi tài xế chỉ thu tiền của các hành khách khác số tiền 180.000 đồng/người, có nghĩa là có sự chênh lệch 50.000 đồng so với những gì mà bà Regina phải trả trước đó. Bà Regina đã lấy lại số tiền chênh lệch này từ tay tài xế.
Sau vài cuộc điện thoại, tài xế thông báo số tiền 230.000 đã thu của bà Regina là do khách sạn (trong hệ thống của công ty du lịch) thu, còn mình là tài xế, chỉ biết lái xe và thu tiền đúng giá của khách. Nếu bà Regina không trả lại tiền thì mời xuống xe.
Chứng kiến sự việc, chị Lâm Thị Thu Việt (ngụ TP Buôn Ma Thuột) bất ngờ đưa 230.000 đồng cho tài xế nói là trả thay cho vị khách người Đức. Tuy nhiên, tài xế nói chỉ lấy 50.000 đồng mà bà Regina lấy của mình, còn giá vé thì nhà xe sẽ làm việc với công ty du lịch.
Chị Việt cho biết: "Lỗi không phải do vị khách Tây hay lái xe mà do bất đồng ngôn ngữ nên mới xảy ra sự cố đó. Vấn đề không có gì lớn nhưng nếu vị khách bị đuổi xuống xe thì hình ảnh người Việt Nam trong du khách quốc tế sẽ bị ảnh hưởng nghiêm trọng. Số tiền đó không đáng để chúng ta đánh mất đi sự thân thiện, hình ảnh tốt đẹp của con người Việt Nam".
Hành động của chị Việt khiến nhiều người đã bày tỏ lòng cảm ơn đối với chị. Bạn N.Việt chia sẻ: “Cảm ơn chị - người đã trả tiền thay cho khách nước ngoài để giữ được sự thân thiện trong du khách”.
“Chị Lâm Thị Thu Việt ơi! Tôi rất khâm phục và ngưỡng mộ chị. 50.000 đồng quá nhỏ khi so sánh sự hiểu biết và tinh thần vì dân tộc của chị. Hoan nghênh chị. Cầu chúc chị gặp nhiều may mắn trong cuộc sống” – bạn Nguyenvanchau bày tỏ.
Cùng tâm trạng, bạn Hoàng Mỹ nói: “Kê tiền xe lên mấy chục phần trăm quả là kinh khủng, cảm ơn chị Việt đã thể hiện một tấm lòng thân thiện và hiếu khách”.
Bên cạnh việc bày tỏ sự biết ơn đối với chị Việt, nhiều người cũng tỏ ra bất bình trước sự làm ăn thiếu minh bạch của công ty du lịch. “Nhà xe và công ty du lịch lại làm ăn chụp giật, cần phải phạt nặng vì đã lừa khách hàng” – anh Quốc Cường khẳng định.
“Cần xem lại công ty du lịch tại sao thu cao hơn. Muốn có khách nhưng lại làm mất khách” – anh Nguyễn Hoài Vũ chia sẻ.