Thay vì trực tiếp xin lỗi nhóm du khách Australia vì những trải nghiệm kinh hoàng, người đứng đầu Tổng cục Du lịch đã chuyển lời xin lỗi hộ đại lý lữ hành.

Trong thư, ông Tuấn cảm ơn bà Lynne Ryan cùng nhóm khách đã có những phản ánh kịp thời để khắc phục, đồng thời gửi lời xin lỗi từ đại lý lữ hành đã bán tour này.

Ông Tuấn cũng có những thông báo về việc kiểm tra, xử lý các hành vi vi phạm của các doanh nghiệp du lịch trên địa bàn để đảm bảo an toàn cho du khách, nâng cao chất lượng và dịch vụ, tránh những sự việc đáng tiếc tương tự xảy ra.

Ông Tuấn trân trọng mời bà Lynne Ryan và các bạn trở lại Việt Nam theo một chuyến đi được sắp xếp sẵn với mong muốn làm hài lòng nhóm du khách này trên một du thuyền tại Vịnh Hạ Long và đến thăm một số địa điểm khác tại Việt Nam.

Trước đó, một số trang báo điện tử của Australia vừa qua có đăng than phiền của nữ du khách Lynne Ryan về các dịch vụ tệ hại trên tàu du lịch ngủ đêm ở vịnh Hạ Long.

Sau khi tiến hành kiểm tra, tỉnh Quảng Ninh xác định du khách Lynne Ryan đã mua tour du lịch Hạ Long hai ngày một đêm tại Văn phòng du lịch Spring Travel Agency, 21 Ngõ Huyện, Hoàn Kiếm, Hà Nội.

Theo lịch trình, du khách đi tham quan vịnh Hạ Long từ Tuần Châu trong hai ngày 2 và 3-5. Thực tế thì du khách được đưa qua phà sang Gia Luận (Cát Hải, Hải Phòng), lên tàu Hoàng Phương 16, biển kiểm soát HP-4686 đi du lịch tại Cát Bà.