Cụ thể, tối 2.3, mạng xã hội xôn xao trước bài đăng từ một tài khoản phê bình thái độ, cách hành xử không đẹp của Trấn Thành tại rạp chiếu phim. 

Theo đó, chủ nhân của bài đăng này cho biết, anh cùng nhóm bạn đi mua vé xem phim suất chiếu muộn, cặp đôi xếp hàng theo quy định.

Khi Trấn Thành đưa em gái Uyển Ân và 2 người bạn Ali, Mạnh Quỳnh đến, nam diễn viên được rạp phim ưu tiên mời qua máy kế bên mua vé xem phim. Tuy nhiên, Trấn Thành yêu cầu còn bao nhiêu vé thì bán hết cho anh.

Hiện chỉ còn mỗi cặp đôi kia đang đứng xếp hàng mua vé đã đứng đợi từ trước, 2 bạn trẻ có đề nghị Trấn Thành nhường mình mua 2 vé thì Trấn Thành chỉ đáp lại: "Anh cần sự riêng tư em ơi".

Dù chủ nhân bài đăng giải thích sẽ mua vé ở những hàng ghế trên, không ảnh hưởng đến sự riêng tư của Trấn Thành và các bạn nhưng nam MC vẫn nhất quyết không đồng ý, để mặc cặp đôi đã đợi mua vé từ trước khi mình đến phải bỏ về.

Vào sáng 3.3, đại diện CGV Vincom Đồng Khởi, nơi xảy ra việc trên đã đưa ra phản hồi chính thức.

Theo chị Thanh Hạ - quản lý cụm rạp này giải thích: "Sáng ngày 1.3, Trấn Thành đã liên hệ với rạp để đặt trước một suất chiếu riêng tại phòng Gold Class (có 22 chỗ ngồi) lúc 23h10 cho cả gia đình và bạn bè. Tối 1.3, khi đến rạp thì Trấn Thành đứng xếp hàng ở quầy.

Khi đó, nhân viên đang trực ở quầy gọi mình từ trong ra hỗ trợ, và mời Trấn Thành qua quầy khác để lấy số vé đã được in sẵn.

Người khách đứng trước hiểu nhầm là Trấn Thành đến nơi mới mua vé và có hỏi mua 2 vé trong suất chiếu riêng mà Trấn Thành đã đặt trước.

Ngay lúc đó, nhân viên quầy có giải thích và mời anh mua vé suất chiếu sau của cùng phim sẽ bắt đầu lúc 23h20' (chỉ cách sau đó 10 phút) vẫn còn nhiều chỗ".

Người quản lý cụm rạp này khẳng định, Trấn Thành đã đặt trước suất chiếu riêng cho gia đình, chứ không phải đến nơi mới mua vé và việc này không hề làm gián đoạn đến việc đặt vé của khách khác.

"Rạp cũng đã có sự chuẩn bị bằng cách xếp suất chiếu tiếp theo (có 70 chỗ ngồi) chỉ cách 10 phút nên khách hàng có thể đặt vé rất thuận tiện. Từ trước đến nay, CGV vẫn cung cấp dịch vụ suất chiếu riêng cho gia đình, hội nghị… Ai cũng có thể đặt trước được. Rạp không hề có sự phân biệt đối xử" - người quản lý nói thêm.

Về cách xử lý, chị Thanh Hạ cho biết, cụm rạp cảm thấy rất tiếc về sự hiểu nhầm này và đã chủ động gọi điện giải thích để cho người khách hiểu rõ hơn sự việc.

Riêng về phía Trấn Thành, phóng viên có liên hệ, tuy nhiên phía nam MC cho biết, đại diện cụm rạp đã lên tiếng và anh không có phản hồi thêm.

Còn phía chủ tài khoản tố Trấn Thành, cũng cho biết phía CGV đã có động thái xin lỗi vì trải nghiệm không tốt của anh tại rạp phim.