Là một diễn viên tay ngang, Hồng Diễm chứng minh khả năng diễn xuất qua loạt vai diễn trong "Cầu vồng tình yêu", "Cả một đời ân oán", "Hoa hồng trên ngực trái"... Tới "Hướng dương ngược nắng", Hồng Diễm gây bất ngờ khi cắt phăng mái tóc dài để trở thành một cô tiểu thư cá tính, dám yêu dám hận trong phim.
Nhiều người chờ đợi sự đột phá của Hồng Diễm trong các vai diễn tiếp theo. Tuy nhiên, cô gây thất vọng khi vào vai người vợ có chồng ngoại tình trong "Hành trình công lý", cho tới "Trạm cứu hộ trái tim" thì Hồng Diễm tiếp tục vào vai người phụ nữ có người chồng phản bội, tệ bạc. Sự lặp lại liên tục các vai diễn một màu của Hồng Diễm khiến khán giả cảm thấy nhàm chán. Cho tới "Trạm cứu hộ trái tim", không chỉ gây nhàm chán, nhân vật Ngân Hà còn bị khán giả chỉ trích vì sự ngây ngô đến vô lý.
Trong phim “Trạm cứu hộ trái tim", Ngân Hà là một cô tiểu thư nhà giàu nhưng bị chồng lợi dụng để trả thù. Gia đình tan nát, công ty phá sản, bố bị đi tù nhưng sự ngô nghê của Ngân Hà khiến người xem cảm thấy khó chịu. Nhiều khán giả còn cho rằng, vai diễn của Ngân Hà từ đầu đến gần cuối phim không giúp được gì mà chỉ khiến mọi chuyện trở nên rối ren hơn.
Tạo hình của Hồng Diễm trong "Trạm cứu hộ trái tim" cũng bị chê không ít. Việc Hồng Diễm vào vai một cô tiểu thư ở độ tuổi trẻ trung đã không còn phù hợp. Dù tạo hình cô để mái bằng - kiểu tóc giúp trở nên trẻ trung hơn. Trang phục của Ngân Hà cũng không được đầu tư để ra dáng một cô tiểu thư nhà giàu. Nhiều khán giả còn nhận xét rằng, đây là vai diễn đáng quên của Hồng Diễm khi bản thân cách diễn của cô cũng không quá mới mẻ so với những vai trước đó.
Mãi phải cho tới chặng cuối của "Trạm cứu hộ trái tim", Ngân Hà mới được thay đổi tạo hình trở nên xinh đẹp, có hồn hơn. Dù vẫn nhu nhược nhưng cô cũng đã dám vùng lên để đáp trả An Nhiên bằng đòn võ thuật. "Trạm cứu hộ trái tim" đang đi đến những tập cuối cùng và khán giả vẫn chờ đợi sự vùng lên mạnh mẽ hơn nữa của Ngân Hà khi cô đã trở thành một người mẹ.
Mặc dù luôn nỗ lực tìm cách làm mới mình nhưng có lẽ Hồng Diễm vẫn cần thêm khoảng nghỉ để tìm ra kịch bản thật sự có sự đột phá thay vì xuất hiện liên tiếp với các vai diễn không nhiều sự mới mẻ như thời gian vừa qua.