Theo Sở Giao thông vận tải TPHCM, theo kế hoạch đề ra là 635 triệu lượt  khách, như vậy  khối lượng vận tải công cộng trong năm 2018 chỉ đạt 90% kế hoạch.

Nguyên nhân dẫn đến lượng hành khách giảm nhiều trong năm qua là một số tuyến xe buýt cũ đã xuống cấp, nhiều tuyến xe buýt ngưng hoạt động, một số doanh nghiệp vận tải quản lý yếu kém, chi phí đầu vào tăng,... Điều này dẫn đến nhiều doanh nghiệp vận tải gặp khó khăn nên hoạt động không ổn định trên một số tuyến.

Bên cạnh đó, sự phát triển mạnh của nhiều dịch vận tải công nghệ như  Grab , Go Viet,…đã kéo một lượng lớn hành khách bỏ xe buýt chuyển sang  dịch vụ này.

Trong năm 2019, Sở Giao thông Vận tải TPHCM tập trung nguồn lực đầu tư xe buýt mới để thu hút người dân, đồng thời khắc phục những khó khăn  mà ngành giao thông vận tải công cộng đang  gặp phải.