Phản ánh đến Báo Lao Động, chị Lê Thị Diễm Xuân ngụ ở quận Gò Vấp, TPHCM cho biết, chị có mở thẻ visa với mệnh giá 40 triệu tại Ngân hàng Shinhan (Shinhan Bank).

Vào ngày 19.2 vừa qua, chị Xuân có tìm hiểu mua hàng online tại một trang web bằng điện thoại di động của mình.

Sau khi bước vào khâu điền thông tin thẻ tín dụng để thanh toán, chị Xuân cho biết, mình chỉ mới điền thông tin số thẻ tín dụng và thời hạn, chưa nhập mã số bảo mật của thẻ (3 số CVV phía sau mặt thẻ).

Trong lúc lưỡng lự chưa xác nhận thanh toán thì trang web mua hàng online chị đang truy cập đã chuyển sang một trang web có tên dichvu247-vimo...và lập tức trên điện thoại của chị liên tục hiển thị các tin nhắn gửi mã OTP xác nhận giao dịch trực tuyến cho hai giao dịch khác nhau với mỗi giao dịch số tiền hơn 19 triệu đồng mặc dù chị Xuân không phải là người xác nhận thanh toán và yêu cầu mã OTP.

Ngay sau đó thì thẻ tín dụng của chị Xuân đã có tin nhắn báo có hai giao dịch mua hàng online thành công của hai ví điện tử khác nhau. Thậm chí đường dẫn vào trang web mua hàng online chị truy cập ban đầu cũng đã báo lỗi và không vào lại được nữa.

Biết có vấn đề, chị Xuân đã ngay lập tức gọi điện thoại lên tổng đài của Shinhan Bank và yêu cầu khoá thẻ để được chuyển giao dịch sang tình trạng treo vì đây là giao dịch bất thường.

Tuy nhiên ngân hàng không chấp nhận. Thậm chí, chị Xuân đã chủ động liên hệ với phía ví điện tử nơi vừa nhận tiền thanh toán để nhờ hỗ trợ giao dịch thì được yêu cầu liên hệ ngân hàng phát hành thẻ tra soát để có cơ sở hoàn lại tiền cho chủ thẻ.

Theo phản ảnh của chị Xuân, thì sau khi làm việc với giao dịch viên ngân hàng từ chối tra soát vì đây là giao dịch có OTP.

Trả lời Báo Lao Động về những vấn đề khiếu nại của chị Xuân, phía Ngân hàng Shinhan cho biết, các giao dịch khách hàng yêu cầu tra soát đều là giao dịch có tính bảo mật cao, đều có gửi mã OTP.

Shinhan Bank đã hỗ trợ và kiểm tra cũng như giải đáp thông tin về giao dịch cho khách hàng. Vì vậy ngân hàng sẽ không thể tiếp tục thực hiện tra soát các giao dịch này theo quy định của tổ chức thẻ VISA. 

Bên cạnh đó, vào ngày 20.2.2023, ngân hàng cũng đã hỗ trợ khách hàng về việc làm giấy xác nhận chủ thẻ tín dụng để khách hàng có thể làm việc với bên liên quan.

Chúng tôi là đơn vị phát hành thẻ sẽ không làm trực tiếp với bên cung cấp dịch vụ hay đại lý do không có bất cứ thông tin nào về đại lý được cung cấp.

Ngân hàng chỉ có thể làm việc với VISA và ngân hàng chấp nhận thẻ thông qua VISA. 

Với các yêu cầu từ tra soát từ khách  hàng, ngân hàng đã thực hiện đúng quy trình kiểm tra và thông báo kết quả đến khách hàng - phía Shinhan Bank nêu rõ trong thư trả lời Báo Lao Động. 

Ngoài ra, Ngân hàng Shinhan cũng mong muốn khách hàng cần chủ động cảnh giác với những thủ đoạn của tội phạm trên mạng cũng như cần bảo mật thông tin cá nhân, thông tin tài khoản... để tránh bị đánh cắp, lợi dụng.

Tuyệt đối không cung cấp số thẻ ngân hàng và các thông tin được in trên thẻ, mật khẩu đăng nhập ngân hàng trực tuyến, mã xác thực một lần (OTP) qua điện thoại, email, mạng xã hội, website. 

Thời gian gần đây việc bị mất tiền khi để lọt thông tin thẻ tín dụng lúc giao dịch trực tuyến là tình trạng không ít người tiêu dùng đã gặp phải. 

Theo các chuyên gia ngân hàng, có nhiều nguyên nhân dẫn đến việc bị mất tiền một cách đáng tiếc này. Có nguyên nhân khách quan lẫn những nguyên nhân chủ quan.

Người dùng thường mất tiền nhiều nhất trong quá trình mua hàng, trực tuyến và mua trực tiếp.

TS Nguyễn Duy Phương, chuyên gia tài chính quỹ DGCapital cho biết, rủi ro nhất đó là thanh toán trực tuyến khi cổng thanh toán không đảm bảo an toàn cho các khách hàng có nhu cầu thanh toán qua thẻ tín dụng.

Việc xác minh lại những mất mát tiền trong thẻ tín dụng của chủ thẻ vô cùng phức tạp. Người dùng chỉ nên thanh toán bằng thẻ tín dụng khi mua hàng online ở những trang web uy tín. Điều này là hết sức quan trọng, bởi vì người dùng phải tham khảo khả năng bảo mật thanh toán của trang web ấy như thế nào.