Chủ shop không tìm được nhân viên giao hàng

Chỉ còn ít ngày nữa đến Tết Nguyên đán 2024, chị Nguyễn Thị Ánh - chủ một chủ shop kinh doanh quần áo online ở Hà Nội cố gắng gói những đơn cuối cùng giao đến cho khách hàng. Tuy nhiên, chị đợi mỏi mắt vì không thể nào liên hệ được với các đơn vị vận chuyển hàng hóa để giao hàng.

Chị Ánh cho biết, lượng đơn hàng đặt tăng chóng mặt và dồn đống khiến chị không biết xoay xở ra sao. Với những đơn hàng ở nội thành Hà Nội, dù việc tìm shipper cũng khó khăn nhưng chị vẫn có thể sắp xếp được. Còn với những đơn hàng ngoại tỉnh thì chị đang bó tay.

"Đơn hàng thì nhiều, khách hàng thì yêu cầu trước Tết, trong khi các đối tác giao hàng trước đây lại đều trong tình trạng quá tải, không nhận đơn hoặc những đơn đã nhận rồi vẫn chưa thể vận chuyển. Họ không cam kết việc chuyển hàng đến tay khách hàng đúng hẹn. Tôi đang thất thu nặng vì không ít khách đã hủy đơn do không nhận được hàng trước Tết", chị Ánh nói.

Tình trạng trên diễn ra không chỉ với mỗi trường hợp của chị Ánh. Trên các diễn đàn mạng xã hội, các chủ shop online cũng liên tục khóc ròng, than vãn khi nói về việc các hãng giao hàng quá tải làm ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh.

Trao đổi với Lao Động, một chủ shop quần áo trên đường Xuân Thuỷ (Cầu Giấy, Hà Nội) cho hay, cửa hàng đã có thông báo với khách hàng về việc không nhận đơn đi tỉnh và ngoại thành Hà Nội vì không thể tìm được đơn vị vận chuyển.

"Tôi được biết hiện hàng hoá đang chất ngập trong kho của Giao hàng tiết kiệm, trong khi các xe hàng trống vắng, không tài xế. Nếu kéo dài tình trạng này sẽ ảnh hưởng tới cả chuỗi cung ứng. Các cửa hàng không gửi được hàng đi và khách hàng không nhận được các đơn đã đặt, hệ luỵ là không nhỏ" - chủ cửa hàng quần áo cho biết.

Ngoài gặp vấn đề về giao hàng, vận chuyển, khách hàng than thở khó khăn trong việc liên hệ tới bộ phận chăm sóc khách hàng của một số đơn vị vận chuyển. Đa phần đầu dây bên kia luôn trong tình trạng bận, hoặc không có người nghe máy. Khách nhắn tin tới tổng đài thông qua phần mềm chăm sóc khách hàng cũng không khả thi.

Hiện tại, trên mạng xã hội, những bài đăng than thở về tình trạng vận chuyển ngày một nhiều. Tuy vậy, đây không phải tình trạng mới, gần như năm nào cũng diễn ra nhưng vẫn chưa được các đơn vị vận chuyển khắc phục.

Nhiều hãng vận chuyển ngừng nhận hàng đi tỉnh

Đại diện hãng giao hàng Viettel Post cho biết, hiện nay hãng vẫn đang tiếp nhận tất các đơn hàng bình thường. Tuy nhiên, một số bưu cục quá tải thì có thể từ chối đơn hàng đi tỉnh xa. Đó là tùy theo hoạt động từng bưu cục, không nằm trong chính sách của Viettel Post.

Bên cạnh đó, nhân viên này cũng cho biết thêm, hãng chỉ nhận những đơn hàng đi tỉnh từ Hà Nội và TPHCM đến hết ngày 23 tháng Chạp. Sau ngày đó, hãng sẽ không nhận đơn hàng xa hoặc nhận đơn hàng nhưng sẽ giao sau Tết Nguyên đán.

Trong khi đó, Giao hàng nhanh cũng có thông báo cho biết đối với các đơn hàng vận chuyển liên vùng đi các tỉnh, hãng sẽ không tiếp nhận sau 18h ngày 22 âm lịch.

Với các đơn hàng giao liên vùng, hãng sẽ ngừng tiếp nhận sau 18h ngày 23 âm lịch; các đơn hàng nội thành Hà Nội và TP.HCM, hãng sẽ ngừng tiếp nhận sau 18h ngày 25 âm lịch.

Với các tỉnh thành còn lại vận chuyển nội tỉnh, Giao hàng nhanh thông báo ngừng nhận đơn sau 18h ngày 24 âm lịch...

Trả lời Lao Động, đại diện hãng Giao hàng Tiết kiệm (GHTK) xác nhận thông tin những ngày vừa qua hãng này ngừng nhận đơn hàng ở một số khu vực cục bộ.

"Trong 2 tuần giáp Tết gần đây, lượng hàng hóa từ các trang thương mại điện tử đưa vào mạng lưới vận chuyển của đơn vị này tăng cao đột biến gây ảnh hưởng đến chất lượng vận hành. Chính vì vậy, GHTK buộc phải tạm ngừng nhận đơn ở một số khu vực cục bộ nhằm đảm bảo chất lượng vận hành. Không có chuyện nhân viên đình công ở doanh nghiệp này", đại diện GHTK thông tin.