Hiện tượng ban đầu xảy ra trên hệ thống FPTS là chậm, khi đăng nhập cứ phải chờ và có nhiều thời điểm không thể truy cập vào tài khoản.

Thậm chí, khi vào được tài khoản hoặc đang trong tài khoản, hệ thống mất hiển thị, nhà đầu tư không thể biết lệnh đặt giao dịch đã được tiếp nhận chưa, có khớp được hay không. Nhà đầu tư cũng không thể chỉnh sửa, hủy lệnh mình đã đặt.

Vào thời điểm hơn 10h sáng, nhân viên kinh doanh của FPTS cho biết bộ phận IT đang khắc phục lỗi và hệ thống sẽ ngừng giao dịch khoảng 20 phút. Tuy nhiên, trên thực tế lỗi hệ thống của FPTS mỗi lúc một nặng, trục trặc không chỉ xảy ra với phiên bản ứng dụng trên di động, mà sau đó lan sang cả phiên bản web.

Vào thời điểm đó, nhà đầu tư truy cập vào web thì hiển thị dòng thông báo “hệ thống giao dịch của chúng tôi đang xử lí hạch toán” và hẹn thời điểm 11h, 11h30 sẽ hoàn tất. Tuy nhiên, thời gian khắc phục liên tiếp kéo dài, FPTS lại tiếp tục hẹn đến 12h30, rồi 12h45, 12h55. Tới 12h55 hệ thống giao dịch của FPTS vẫn ở trạng thái “đơ”.

Một số nhà đầu tư phàn nàn, hệ thống bị lỗi trong lúc thị trường đang tăng có thể khiến việc mua vào bắt sóng bị vuột cơ hội, nhà đầu thiệt thòi vì sau khi hệ thống ổn định trở lại có thể phải mua vào với mức giá cao hơn.

Một số trường hợp phản ánh, truy cập vào tài khoản có thời điểm không nhìn thấy cả số dư tiền và danh mục cổ phiếu đang nắm giữ.

Từ trước tới nay, hệ thống giao dịch của FPTS ít khi xảy ra lỗi. Nhưng với tình trạng “đơ” hệ thống hôm nay của FPTS được cho là gây ảnh hưởng không nhỏ tới quyền lợi của nhà đầu tư.