Còn nhớ vào tháng 7.2019, Thanh tra Sở Thông tin và Truyền thông TP.HCM đã có văn bản yêu cầu các đơn vị đăng kí và quản lí tên miền thu hồi hai tên miền của Zalo là Zalo.vn và Zalo.me vì hoạt động theo mô hình mạng xã hội nhưng không có giấy phép. Thanh tra sở đã đưa ra thời hạn thu hồi hai tên miền trên trước ngày 19.7.

Tuy nhiên vào thời điểm đó, qua ngày 19.7 Zalo trên nền tảng web vẫn hoạt động bình thường.

Sau đó, lãnh đạo Bộ Thông tin và Truyền thông đã cho phép kéo dài thời gian để Zalo hoàn thiện các hồ sơ xin cấp phép mạng xã hội nhằm hoạt động cung cấp dịch vụ trong khuôn khổ của pháp luật.

Tiếp đó, tại cuộc họp báo Chính phủ thường kì vào tối ngày 1.8, trả lời những câu hỏi về tính pháp lí trong hoạt động của Zalo, ông Lê Quang Tự Do - Phó Cục trưởng Cục Phát thanh Truyền hình và Thông tin Điện tử, Bộ Thông tin và Truyền thông - cho biết, Zalo từ khi còn ở qui mô là một ứng dụng tin nhắn OTT thì không cần phải cấp phép mạng xã hội.

Tuy nhiên sau đó một thời gian, Zalo đã được phát triển thêm nhiều tính năng khác và trở thành một siêu ứng dụng, trong đó có tính năng mạng xã hội. Chính vì thế, Zalo đã bị xử phạt hành chính và được yêu cầu phải xin cấp phép hoạt động mạng xã hội.

Tại thời điểm đó ông Lê Quang Tự Do cũng cho biết Zalo đã nộp hồ sơ xin cấp phép mạng xã hội lên Bộ Thông tin và Truyền thông.

Chính vì thế, thông tin Zalo bị ngừng tên miền Zalo.vn 45 ngày để các cơ quan chức năng xử lí hành vi vi phạm cung cấp dịch vụ mạng xã hội không phép đã gây bất ngờ.

Theo một nguồn tin cho biết, hồ sơ của Zalo nộp lên chưa đủ điều kiện để được cấp phép. Thời gian tạm ngừng hoạt động tên miền 45 ngày có thể xem như một biện pháp răn đe tiếp theo để Zalo khẩn trương hoàn thiện hồ sơ đáp ứng các điều kiện để được cấp phép hoạt động mạng xã hội.

Zalo hiện là mạng xã hội lớn nhất của một doanh nghiệp Việt, phát triển từ ban đầu là một ứng dụng nhắn tin và gọi điện miễn phí trên Internet (OTT), dần mở rộng qui mô hoạt động cũng như các tính năng, cung cấp nhiều dịch vụ như mua sắm, bán hàng, phân phối game, đặt xe, gọi thức ăn, vay tiêu dùng, thanh toán trực tuyến, cổng dịch vụ hành chính công.v.v…

Zalo đã vượt mốc 100 triệu người dùng tại Việt Nam và ở nước ngoài.

Tuy nhiên trên bình diện kinh doanh, Zalo vẫn đang gặp những khó khăn trong việc thương mại hóa các sản phẩm và dịch vụ trên nền tảng của mình.

Nhiều dịch vụ được Zalo cung cấp nhưng thiếu điểm nhấn và không thể cạnh tranh với các đối thủ cùng ngành nghề như về bán hàng, mua sắm, gọi xe, đặt thức ăn, thanh toán trực tuyến…