Santosh Janardhan, Phó chủ tịch phụ trách cơ sở hạ tầng của Facebook, cho biết: “Tới tất cả những cá nhân và doanh nghiệp trên toàn thế giới, những người sử dụng dịch vụ của chúng tôi, chúng tôi xin lỗi về sự bất tiện do sự cố ngừng hoạt động ngày hôm nay trên các nền tảng Facebook."

Lý do dẫn tới sự cố ngừng hoạt động, khiến người dùng không thể làm mới nguồn cấp dữ liệu hoặc gửi tin nhắn của họ là do "thay đổi cấu hình trên các bộ định tuyến". Tuy nhiên, Janardhan lại không chỉ rõ chính xác những thay đổi đó là gì.

Theo ông, những thay đổi đã gây ra "sự cố" làm gián đoạn luồng lưu lượng truy cập giữa các bộ định tuyến tại nhiều trung tâm dữ liệu của Facebook trên toàn thế giới.

Janardhan nói thêm: “Sự gián đoạn lưu lượng mạng đã ảnh hưởng đến kết nối của các trung tâm dữ liệu, khiến các dịch vụ của chúng tôi ngừng hoạt động."

Tỉ phú Mark Zuckerberg thông báo trên tài khoản Facebook chính thức: "Facebook, Instagram, WhatsApp và Messenger đang trực tuyến trở lại ngay lúc này. Xin lỗi vì sự gián đoạn ngày hôm nay. Tôi biết bạn tin tưởng vào các dịch vụ của chúng tôi như thế nào để duy trì kết nối với những người bạn quan tâm."

Sự cố này đánh dấu khoảng thời gian ngừng hoạt động dài nhất của Facebook kể từ năm 2008. Khi đó, một lỗi đã đánh sập trang web này trong khoảng một ngày, ảnh hưởng đến gần 80 triệu người dùng. Vào năm 2019, sự cố mất điện tương tự kéo dài khoảng một giờ. Facebook đổ lỗi cho việc thay đổi cấu hình máy chủ đã gây ra điều đó.

Theo ước tính từ công ty đo lường quảng cáo Standard Media Index, Facebook đã mất khoảng 545.000 USD doanh thu quảng cáo mỗi giờ trong thời gian ngừng hoạt động, 

Trong khi đó, theo Bloomberg, nhà sáng lập Mark Zuckerberg bị tụt 1 bậc trong bảng xếp hạng Chỉ số tỉ phú Bloomberg. Sự cố Facebook sập toàn cầu khiến tài sản cá nhân của Mark Zuckerberg mất 6 tỉ USD.

Giá trị tài sản của Zuckerberg giảm xuống còn 121,6 tỉ USD, đưa Zuckerberg xuống vị trí thứ 5, sau Bill Gates trên bảng xếp hạng những người giàu nhất thế giới.