Theo đó, đại diện Grab Việt Nam cho biết đã cung cấp thông tin và các tài liệu đến Cục Cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng theo yêu cầu, và đang tiếp tục làm việc chặt chẽ với Cục.
Grab cũng cam kết hỗ trợ đối tác tài xế có thêm cơ hội nâng cao thu nhập một cách tổng thể, cũng như triển khai những tính năng khác nhau giúp đối tác có thể hoạt động thuận tiện, hiệu quả nhất thông qua ứng dụng Grab.
Đại diện hãng xe công nghệ này cũng khẳng định phụ phí thời tiết nắng nóng gay gắt chỉ áp dụng đối với các dịch vụ GrabBike, GrabMart, GrabFood, GrabExpress và tại một số khu vực cụ thể khi thời tiết trở nên nắng nóng gay gắt.
Lý giải về việc áp dụng phụ phí này, Grab cho biết khi thời tiết nắng nóng gay gắt, dữ liệu hệ thống ghi nhận số đối tác tài xế hoạt động giảm đáng kể trong khi nhu cầu của người dùng lại tăng cao, dẫn đến sự mất cân đối trong cung và cầu. Do đó, phụ phí này được triển khai với mong muốn hỗ trợ phần nào những khó khăn, bù đắp sự vất vả của đối tác tài xế xe mô-tô 2 bánh, đồng thời khuyến khích đối tác hoạt động nhằm đáp ứng nhu cầu của người dùng tốt hơn.
Grab khẳng định đối tác tài xế nhận được 100% nguồn thu từ phụ phí thời tiết nắng nóng gay gắt, sau khi đã trừ thuế GTGT áp dụng với khoản phụ phí này (thuế GTGT ở mức 8% hoặc 10% tùy theo loại hình dịch vụ theo quy định của Cơ quan Thuế).
Grab chân thành cảm ơn những đóng góp ý kiến trong thời gian vừa qua, và thừa nhận đã chưa thông tin về phụ phí thời tiết nắng nóng gay gắt một cách tốt nhất đến đối tác và người dùng. Trong thời gian tới, Grab sẽ tiếp tục thực hiện các chương trình hỗ trợ khác để giúp đối tác tài xế gia tăng hiệu quả hoạt động, tăng thêm cơ hội thu nhập; cũng như triển khai các chương trình khuyến mại để hỗ trợ người dùng trong giai đoạn biến động giá tiêu dùng.
Một số chương trình nổi bật nhằm hỗ trợ đối tác tài xế đã và đang được Grab triển khai như dành 6,3 tỉ đồng để tặng phiếu mua xăng dầu gói bảo hiểm sức khỏe cho đối tác tài xế hoạt động tích cực trên cả nước, hỗ trợ thưởng thêm 2% tổng doanh thu chuyến xe hoàn thành cho các đối tác tài xế hoạt động tích cực khắp cả nước.