Theo nhiều phản ánh gần đây, trong đó khá sôi nổi trên mạng xã hội rằng sau khi Grab sáp nhập Uber trở thành nhà cung cấp dịch vụ thống lĩnh thị trường thì các dịch vụ di chuyển của Grab bắt đầu tăng cước. Một phóng viên ngay trong cuộc họp báo còn cho rằng sẵn sàng trưng ra bằng chứng là GrabCar tăng cước từ 20.000 đồng lên 25.000 đồng, tương ứng mức 25%.

Ông Jerry Lim xác nhận, cuối năm 2017, Grab có tăng cước phí tối thiểu của dịch vụ GrabCar từ mức 20.000 đồng/cuốc xe lên mức 25.000 đồng. “Các đối tác tài xế đòi hỏi tăng cước tối thiểu bởi vừa qua giá xăng đã tăng đến 5 - 6 lần”, ông Lim nói.

Ông Jerry Lim cho rằng, phía Grab đã gửi email thông báo về việc tăng cước này cho khách hàng, tuy nhiên rất nhiều phóng viên đi dịch vụ GrabCar khá thường xuyên cho biết không hề nhận được thông báo như ông Jerry Lim đề cập.

Ngoài việc tăng cước tối thiểu dịch vụ GrabCar, ông Jerry Lim cho hay, mức cước tính theo kilomet hiện vẫn giữ nguyên chứ không tăng.

Một chi tiết đáng chú ý là ông đề cập tới việc nâng cao chất lượng khách hàng bằng cách Grab đang xem xét trong thời gian tới áp dụng chính sách mà Uber từng áp dụng trước đây: Tính phí hủy chuyến đối với hành khách đã đặt xe nhưng sau đó hủy chuyến. “Tài xế đối tác của chúng tôi cũng than phiền rất nhiều về tình trạng hành khách đặt xe rồi hủy”, ông Jerry Lim cho biết.

Còn trước đây, từ thời điểm ngày 1.9.2017, Grab đã bắt đầu tăng phí dịch vụ đối với đối tác mới lên mức 25%, và những đối tác này sẽ bị khấu trừ một khoản 28,3% trong thu nhập của mình (trong đó gồm 25% phí và 3,3% thuế thu nhập cá nhân Grab thu hộ cho nhà nước). Đối với tài xế gia nhập Grab trước thời điểm trên thì vẫn duy trì mức phí 20% và thu hộ thuế thu nhập cá nhân cho nhà nước là 3,6%.

Các tài xế chuyển sang Grab từ Uber sau thời điểm sáp nhập cũng bị áp dụng mức phí dịch vụ trả cho Grab là 25% và cộng lại bị khấu trừ 28,3% thu nhập. Tuy nhiên, ông Jerry Lim cho biết thêm, đối với những tài xế Uber có kinh nghiệm nhiều năm, có nhiều thành tích thì sẽ được Grab xem xét giảm mức phí xuống 20%. Khoản thuế thu nhập cá nhân Grab thu hộ cho nhà nước sẽ được hoàn trả trong trường hợp tài xế có tổng thu nhập cả năm dưới 100 triệu đồng.