Vietnam Airlines đã triển khai dịch vụ in-town check-in, mở ra một tiện ích cao hơn trong việc đi lại bằng đường hàng không. Để giảm ùn tắc tại các sân bay lớn, nhiều nước trên thế giới đã quy hoạch các ga trung chuyển nội đô hoặc các điểm check-in trong thành phố đặt gần ga tàu điện ngầm, khu vực tập trung nhiều khách sạn lớn hoặc các khu vực công cộng.
Như vậy, mối bận tâm lớn của khách trong mỗi chuyến đi là hành lý đã được giải quyết. Không chỉ đem lại thuận tiện cho hành khách, việc cho phép làm thủ tục bay trong thành phố còn góp phần làm giảm ùn tắc giao thông tại các cửa ngõ sân bay.
Dịch vụ in-town check-in đã được áp dụng tại nhiều quốc gia trên thế giới, nhưng ở Việt Nam hiện tại chỉ mới có Vietnam Airlines là hãng hàng không đầu tiên và duy nhất tiên phong triển khai. Trước đây, các dịch vụ làm thủ tục bay hiện đã áp dụng tại Việt Nam như: check-in bằng điện thoại, web check-in, kiosk check-in đều chưa cho phép khách có hành lý ký gửi được đến thẳng ra cửa an ninh. Còn với in-town check-in, mọi vấn đề đã được giải quyết.
Đây là dịch vụ do Công ty TNHH MTV Dịch vụ mặt đất sân bay Việt Nam (VIAGS – đơn vị thành viên của Vietnam Airlines) cung cấp. Theo đó, trước giờ khởi hành ít nhất 2 tiếng và tối đa 12 tiếng, hành khách có thể đến các điểm check-in trong thành phố để làm thủ tục bay.
Tại đây, khách có thể tự làm thủ tục check-in (hoặc có quầy phục vụ), lựa chọn chỗ ngồi và đặc biệt là có thể gửi luôn hành lý và nhận thẻ hành lý, thẻ lên máy bay ngay khi hoàn tất thủ tục. Sau đó, hành khách được rảnh rang với công việc của mình và chỉ cần căn giờ di chuyển ra sân bay, đi thẳng đến cửa soi chiếu an ninh để vào khu vực cách ly mà không cần làm thêm bất kỳ thủ tục nào khác.
Trong thời điểm hiện tại, dịch vụ này được áp dụng cho các chuyến bay nội địa của Vietnam Airlines khởi hành tại Hà Nội (từ ngày 12/10) và Đà Nẵng (từ đầu tháng 11/10). Hành khách hoàn toàn chủ động được thời gian làm thủ tục check-in, gửi hành lý sớm để không phải mang, vác nặng trong chuyến đi và không phải xếp hàng chờ đợi làm thủ tục ở sân bay.
Vietnam Airlines đã quyết định đưa dịch vụ in-town check-in vào phục vụ hành khách bắt kịp xu hướng của hàng không thế giới. Ông Lê Hồng Hà, Phó Tổng giám đốc Vietnam Airlines cho biết in-town check-in sẽ là một làn gió mới cho ngành hàng không Việt Nam và là bước tiến quan trọng trên hành trình không ngừng nâng cấp chất lượng sản phẩm dịch vụ, hướng đến mục tiêu trở thành hãng hàng không 5 sao trong tương lai.