Máy bị lỗi vẫn tiếp diễn…

Anh Nguyễn Minh Nhật – Phụ trách Bệnh viện điện thoại 24H tại TPHCM – cho biết: “Đến nay vẫn chưa hết thiết bị bị lỗi. Khách hàng mang điện thoại Samsung bị lỗi treo Recovery đến sửa chữa và khắc phục vẫn còn dù số lượng ít hơn mấy ngày trước”.

Theo anh Nhật, trong một hai hôm đầu, mỗi ngày hệ thống Bệnh viện điện thoại 24H nhận hàng chục thiết bị, thậm chí khắc phục không kịp, nhiều khách hàng không chờ được đã mang sang nơi khác để sửa chữa, hoặc lên mạng tìm hướng dẫn để tự khắc phục.

Những trường hợp máy bị lỗi,  anh Nhật cho biết, đều đang sử dụng, sau đó trong quá trình nâng cấp phần mềm từ hệ thống của nhà sản xuất mới bị dính lỗi.  Tổng cộng, hệ thống Bệnh viện điện thoại 24H đã xử lí cho khoảng 50 trường hợp điện thoại Samsung bị lỗi như vậy.

Trong khi đó, tại hệ thống Viện Di động, mỗi ngày các tiệm sửa chữa trực thuộc vẫn nhận một vài ca “điện thoại bệnh” được người dùng mang đến để khắc phục lỗi. “Dù không còn dồn dập như một hai ngày đầu nhưng số máy bị lỗi vẫn được khách hàng lai rai mang đến nhờ khắc phục trong hai ba bữa nay”, anh Nguyễn Hồng Quân - Phụ trách Viện Di động chuyên sửa chữa điện thoại tại TPHCM – cho biết.

Máy bị sự cố giảm nhờ đâu?

Như Lao Động đã đưa tin, trong ngày 23.5 vừa qua, từ sáng nhiều người dùng điện thoại Samsung các dòng Galaxy J, Galaxy A và thậm chí Galaxy S8 đã phản ánh trên các diễn đàn hoặc cầu cứu tới các trung tâm sửa chữa điện thoại di động vì máy của họ vừa khởi động đã bị treo, trong phút chốc bỗng dưng trở thành “cục gạch” không thể sử dụng bình thường được.

Nguyên nhân ban đầu được xác định do máy được cập nhật phiên bản hệ điều hành mới và xảy ra lỗi.

Lỗi treo Recovery thể hiện trên máy là màn hình điện thoại bị tối đen và hiện lên những dòng chữ tiếng Anh chỉ dẫn với hàng trên cùng là dòng chữ “Android Recovery”.

Lí giải về việc số máy bị sự cố giảm dần, anh Nguyễn Minh Nhật cho rằng một phần do phía nhà sản xuất đã đưa ra các hướng dẫn khắc phục được đăng tải và lan truyền trên các diễn đàn, trang tin công nghệ, người dùng theo đó tự khắc phục. Hoặc nếu không tự khắc phục được, nhiều người mang máy tới các trung tâm sửa chữa, bảo hành để được hỗ trợ.

Mặt khác, theo anh Nhật, dường như nhà sản xuất đã loại bỏ phiên bản phần mềm cập nhật bị lỗi ngày 23.5 ra khỏi hệ thống và cung cấp một phiên bản mới đã vá được lỗi trước đó. Cho nên, khả năng các điện thoại Samsung cập nhật phiên bản phần mềm hệ điều hành sau thời điểm ngày 23.5 không còn gặp vấn đề, theo đó số máy bị lỗi cũng giảm dần.

Trong khi đó, theo anh Nguyễn Hồng Quân, số ca máy bị lỗi giảm xuống nhưng vẫn còn phát sinh có thể do việc cập nhật phiên bản phần mềm bị lỗi vẫn xảy ra, song người dùng cũng có thể tự khắc phục được một phần. Còn việc nhà sản xuất đã nâng cấp lên phiên bản phần mềm mới hoàn toàn vá được lỗi trước đó hay chưa thì chưa được nghe thông báo.