Theo đó, sự cố với lốp chiếc máy bay mang số hiệu VJ452 được bộ phận kỹ thuật phát hiện ngay trước khi cất cánh. Chuyến bay VJ452 từ Phú Quốc đi Hà Nội có giờ khởi hành dự kiến lúc 9h45 nhưng trong quá trình kiểm tra máy bay trước khi cất cánh, bộ phận kỹ thuật của Vietjet đã phát hiện lốp càng mũi của tàu bay có vết cắt, nghi do tác động của vật ngoại lai. Do chờ khắc phục sự cố trên, hành khách bị chậm chuyến 8 tiếng đồng hồ.

Hãng hàng không này đã thông báo sự việc đến hàng khách bị ảnh hưởng và phục vụ hành khách các dịch vụ ăn, uống theo quy định.

Sau khi máy bay được thay lốp mới, chuyến bay VJ452 đã khởi hành từ Phú Quốc đi Hà Nội lúc 17h50, chậm chuyến 8 tiếng đồng hồ so với kế hoạch khai thác ban đầu.