Trao đổi với PV Lao Động chiều ngày 21.8, ông Đặng Thanh Phong – Giám đốc truyền thông của Thế Giới Di Động - cho biết, thống kê sơ bộ có khoảng 200 chiếc Macbook Pro 15 inch được hệ thống này bán ra trong khoảng thời gian từ tháng 9.2015 đến tháng 2.2017.
Ông Phong cũng cho biết, tất cả khách hàng mua máy Macbook Pro 15 inch bán ra trong thời gian trên có thể đến trực tiếp các trung tâm bảo hành chính thức của Apple Việt Nam để được kiểm tra và thay pin mới. Khách hàng có thể gọi vào hotline hỗ trợ 1800 1127.
Theo thông tin từ Cty FPT Services – đơn vị bảo hành ủy quyền của Apple tại Việt Nam, từ tháng 7.2019 Apple đã ban hành chính sách thay thế pin miễn phí cho một số mẫu máy tính Macbook Pro 15 inch do sự cố pin quá nóng và có nguy cơ gây cháy.
Điều kiện để được kiểm tra sản phẩm và thay pin miễn phí model máy phải nằm trong diện của chương trình (chọn mục “About this Mac” từ menu Apple ở góc trên bên trái của màn hình, xác nhận model máy là “MacBook Pro” (Retina, 15- inch, Mid 2015). Với các máy Macbook Pro 15 inch đã được xác minh đủ điều kiện tham gia chương trình, khách hàng sẽ phải để máy lại Trung tâm Dịch vụ Apple trong vòng 2-3 tuần. Pin sau khi thay sẽ được bảo hành 90 ngày. Để chuẩn bị cho việc thay pin cho máy, người dùng cần sao lưu dữ liệu, thoát tài khoản iCloud, tắt thoát ổ chứng và mang theo các linh phụ kiện của máy phòng khi cần dùng đến.
Trong trường hợp người dùng biết số model của máy, truy cập vào Apple.com và nhập số seri của máy vào khung tìm kiếm để kiểm tra xem máy có nằm trong diện phải thay thế pin hay không.
Chiều ngày 21.8, PV Lao Động đã gọi vào tổng đài tiếng Việt của Apple - hotline 18001127 (từ 9h -18h, thứ hai đến thứ sáu) - để hỏi thông tin hướng dẫn về việc bảo hành kiểm tra và thay thế pin đối với máy Macbook Pro 15 inch. Phải chờ khá lâu, tổng đài viên mới tiếp nhận cuộc gọi và hướng dẫn các thông tin khá cụ thể. Theo tổng đài viên, quá trình kiểm tra và thay thế pin có thể phát sinh chi phí tùy thuộc vào trung tâm bảo hành ủy quyền của Apple tại Việt Nam xác định các mức độ phải thay thế hay sửa chữa.
Lệnh cấm mang Macbook Pro 15 inch của Cục Hàng không Việt Nam vì vấn đề an toàn theo đó cũng tác động đến việc người dùng Macbook Pro 15 inch bán ra trong khoảng thời gian trên mang lên máy bay trong những chuyến công tác nhằm phục vụ cho công việc.
Cần biết rằng trước đó ngày 14.8, lệnh cấm tương tự đã được Cục Hàng không Liên bang Mỹ (FAA) áp dụng sau khi phía Apple phát đi thông tin cho biết một lượng máy MacBook Pro 15 inch xuất xưởng trong năm 2015 gặp lỗi về pin có thể quá nhiệt, từ đó dẫn đến phát nổ và bốc cháy.
Theo Ủy ban An toàn sản phẩm tiêu dùng Mỹ, thị trường này đã ghi nhận 432.000 chiếc MacBook Pro 15 inch bị lỗi pin quá nhiệt đã được bán ra, và 26.000 chiếc được bán ra tại thị trường Canada. Đến nay, các thống kê cho thấy đã ghi nhận 26 trường hợp pin quá nhiệt khiến 5 trường hợp bị bỏng nhẹ, 1 trường hợp người dùng hít phải khói độc do cháy nổ và 17 trường hợp gây ra tổn hại tài sản cá nhân.