Tháng 7.2019, Zalo bị Thanh tra Sở Thông tin và Truyền thông TP.HCM có văn bản đề nghị các đơn vị đăng ký và quản lý tên miền thu hồi hai tên miền  Zalo.vn và Zalo.me.

Khi đó, nếu việc thu hồi xảy ra, người dùng Zalo bị ảnh hưởng nhiều hơn so với trường hợp chỉ có tên miền Zalo.vn bị ngừng hoạt động lần này.

Thứ nhất, Zalo hiện được cung cấp trên 2 nền tảng di động (ứng dụng) và web (trên hai tên miền Zalo.vn và Zalo.me). Tuy nhiên, tỉ lệ người dùng Zalo trên nền tảng web máy tính ngày càng ít, được cho là chỉ chiếm khoảng 10% tổng số người dùng Zalo.

Vì vậy, trường hợp nếu tên miền Zalo.vn và Zalo.me bị thu hồi, người dùng hoàn toàn không thể sử dụng dịch vụ này trên nền tảng web máy tính, thì tương ứng 10% tổng số người dùng bị ảnh hưởng.

Tuy nhiên thay vào đó, 10% số người bị ảnh hưởng này có thể chuyển sang sử dụng Zalo trên ứng dụng di động, nền tảng này nằm ngoài chế tài.

Lần này, cho dù tên miền Zalo.vn đã bị tạm ngừng hoạt động, tuy nhiên tên miền Zalo.me vẫn còn được tiếp tục duy trì. Trên thực tế, trong số 10% người dùng Zalo trên nền tảng web thì đa phần lại sử dụng trên Zalo.me có thể kết nối với ứng dụng Zalo trên di động bằng cách quét mã QR Code để truy cập mà không cần trải qua bước khai báo mật khẩu trên Zalo.me máy tính.

Như vậy, khi Zalo.vn bị ngừng hoạt động, cùng trên nền tảng web máy tính người dùng hoàn toàn dễ dàng chuyển sang sử dụng Zalo.me, cho nên việc tên miền Zalo.vn bị tạm ngừng hoạt động dường như không gây ảnh hưởng gì tới người dùng.

Chính vì thế, biện pháp tạm ngừng hoạt động của tên miền Zalo.vn dù mang tính răn đe nhưng cũng chỉ ở mức độ “đánh khẽ”.

Zalo hiện đang là ứng dụng của doanh nghiệp Việt có lượng người dùng lớn nhất với hơn 100 triệu tài khoản kích hoạt sử dụng tại Việt Nam và nước ngoài. Trên nền tảng Zalo, nhiều loại dịch vụ đang được cung cấp từ nhắn tin và gọi điện miễn phí trên Internet đến gọi xe, đặt thức ăn, mua sắm, bán hàng trực tuyến, phân phối game cho đến dịch vụ vay tiêu dùng, thanh toán trực tuyến, dịch vụ hành chính công…