Thậm chí, có trang tin còn lí giải rằng, lỗi xảy ra do phần mềm ứng dụng Âm lịch (Lunar Calendar) trên thiết bị, khi máy không được cập nhật thường xuyên từ trước tới nay, đến lần cập nhật phần mềm từ nhà sản xuất ngày 23.5 dẫn đến tình trạng xung đột gây ra lỗi treo Recovery.
Lỗi treo Recovery biểu hiện ở màn hình điện thoại Samsung bị tối đen và hiện lên những dòng chữ tiếng Anh chỉ dẫn với hàng trên cùng là dòng chữ “Android Recovery”. Khi đó, máy hoàn toàn bị treo biến thành “cục gạch” không thể sử dụng được.
Theo chuyên gia Nguyễn Minh Nhật – phụ trách Bệnh viện điện thoại 24h tại TPHCM, sự cố treo Recovery xảy ra ngày 23.5 chủ yếu rơi vào các dòng máy Galaxy J6, Galaxy J4, Galaxy A, Galaxy S8 là do lỗi từ phiên bản phần mềm cập nhật mới nhất từ Samsung.
Phản hồi câu hỏi từ Phóng viên Lao Động về sự cố treo Recovery, đêm ngày 23.5, ông Nguyễn Trí Thông – Giám đốc truyền thông của Samsung Vina – cho biết: “Từ sáng hôm nay (23.5), Samsung đã tiếp nhận thông tin về tình trạng xuất hiện trên một số thiết bị Galaxy. Hiện đội ngũ nhân viên nghiên cứu và phát triển của chúng tôi đang điều tra nguyên nhân và đưa ra biện pháp khắc phục sự cố này sớm nhất có thể”.
Như vậy, cho dù có nhiều nhận định, dự đoán từ các chuyên gia, diễn đàn công nghệ về nguyên nhân gây ra sự cố treo Recovery hàng loạt điện thoại Samsung tại Việt Nam, nhưng qua thông tin từ Giám đốc truyền thông của Samsung Vina, nguyên nhân sự cố này chưa được xác định một cách rõ ràng và chưa được công bố chính thức từ phía nhà sản xuất.
Trong khi đó, theo Tinhte.vn, diễn đàn di động lớn nhất Việt Nam hiện nay, lỗi treo Recovery không chỉ xảy ra đối với điện thoại Samsung tại Việt Nam mà còn xảy ra đối với điện thoại Samsung tại thị trường Trung Quốc.
Diễn đàn này cũng đăng tải nhiều hình ảnh cho thấy cư dân mạng tại Trung Quốc đăng tải lên mạng xã hội những hình ảnh chụp màn hình điện thoại Samsung bị lỗi treo Recovery.
Nhiều năm nay, điện thoại Samsung thỉnh thoảng vẫn xảy ra một số lỗi, tuy nhiên không diễn ra rộng và trên nhiều thiết bị như sự cố ngày 23.5. Theo chuyên gia Nguyễn Minh Nhật, khả năng lỗi treo Recovery đang ảnh hưởng tới hàng ngàn máy điện thoại Samsung tại Việt Nam.
Anh Nhật cũng cho biết, đã có cách khắc phục lỗi treo Recovery trên điện thoại Samsung. Tuy nhiên, các bước tiến hành hơi phức tạp và mất thời gian, đặc biệt là đối với những người không am hiểu công nghệ. Chính vì thế khi gặp sự cố này nên mang tới các trung tâm bảo hành, sửa chữa để được xử lí.