Trước đó, Cục Cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng (Bộ Công Thương) cho rằng Cục sẽ xử lý theo các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng về việc cắt bỏ 23 kênh này.
Cụ thể, Cục Cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng sẽ tiến hành xử lý theo các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, đồng thời yêu cầu VTVcab trong thời gian tới nghiêm túc thực hiện quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, đặc biệt là trách nhiệm cung cấp thông tin đầy đủ, rõ ràng, kịp thời, chính xác cho người tiêu dùng liên quan đến các sản phẩm của VTVcab.
Cơ quan bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng cũng dẫn khoản 5.4, điều 5 của Hợp đồng giao kết giữa VTVcab và người tiêu dùng để nói rằng người tiêu dùng có quyền đơn phương chấm dứt hợp đồng, nếu không có nhu cầu sử dụng hoặc không đồng ý với các thay đổi của VTVcab trong thực hiện hợp đồng như điều chỉnh về giá cước hay điều chỉnh số lượng kênh.
Nhưng trong trường hợp này, người tiêu dùng phải hoàn tất mọi nghĩa vụ thanh toán cước dịch vụ và các chi phí khác (nếu có) theo thỏa thuận trong hợp đồng và các thủ tục liên quan khác theo quy định của VTVcab như công bố công khai tại các Phòng giao dịch và đăng tải trên website của nhà đài.
Tuy nhiên, Cục khuyến cáo rằng, trong trường hợp này, Bên A (người dùng) phải đến Phòng giao dịch khách hàng của Bên B (VTVcab) để làm thủ tục chấm dứt hợp đồng.