Đơn hàng gấp đôi, gấp ba ngày thường

Cách xa trung tâm thành phố Hà Nội khoảng 20km, chung cư Gemek nằm ở xã An Khánh, huyện Hoài Đức, thành phố Hà Nội. Dù là khu vực ở xa trung tâm nhưng những ngày giáp Tết Nguyên đán Quý Mão, vẫn luôn có hàng chục người giao hàng (shipper) đợi để trao tận tay những món đồ khách đặt.

Những shipper của các hãng khác nhau với những màu áo dễ dàng nhận diện như áo xanh, áo cam, áo đỏ liên tục thực hiện các cuộc gọi điện thoại thông báo để khách hàng xuống nhận hàng.

Trong bộ trang phục màu xanh, anh Lưu Duy Dần khẩn trương dựng đứng chiếc xe Dream với thùng chứa hàng hoá cạnh vỉa hè của chung cư. Anh trải một tấm bạt xuống hè và nhanh chóng phân loại các gói đồ mà khách hàng đặt. Anh Dần vừa nhìn vào gói hàng để bấm số điện thoại thông báo đồ khách đặt đã tới nơi, vừa nhắn đặc điểm nhận diện để khách hàng biết.

Những ngày giáp Tết, anh Dần cho biết nhiều khi giao hàng không kịp nghỉ ngơi. Trung bình mỗi ngày anh giao từ 200-300 đơn hàng, gấp 150% - 300% so với ngày thường. Vào dịp Tết, nhiều cửa hàng tăng khuyến mãi, lượng đơn hàng tăng cao nên đội ngũ shipper làm việc không ngừng nghỉ. Với mỗi đơn hàng thành công, shipper thường được nhận từ 3.000 - 3.500 đồng.

“Tôi chủ yếu giao hàng ở quanh khu vực chung cư này nên thường phân loại các món đồ và gọi điện tới khách tới gần sảnh để giao hàng. Những ngày giáp Tết, shipper phải phân loại hàng hoá mỏi tay mà mãi vẫn không hết việc” - anh Dần nói.

Trong một trường hợp khác, anh Trần Hữu Anh (Thanh Trì, Hà Nội) cho biết anh cũng đã chuyển từ chạy xe ôm công nghệ sang làm shipper gần 1 tháng nay. Theo anh Hữu Anh, gần Tết, lượng khách đặt đơn hàng tăng mạnh nên các shipper rất nhiều việc. Mỗi shipper sẽ được phân theo các khu vực khác nhau để tiện giao hàng nhanh nhất cho người đặt hàng.

Không hề dễ dàng

Theo anh Hữu Anh, giá vận chuyển ngày Tết cũng cao hơn, nhiều đơn hàng có phí ship lên tới 50.000 - 60.000 đồng. Tuy nhiên do nhu cầu cần gấp nên nhiều người chấp nhận mức giá cao để hàng được chuyển đi luôn.

“Dịp này, nhiều shipper bắt đầu đi làm từ 6h30 tới khoảng 10h tối vẫn còn đơn hàng. Có những hôm, trong một buổi chiều, tôi phải giao khoảng 100 đơn hàng ở khu vực Cầu Giấy, Thanh Xuân” - anh Hữu Anh chia sẻ.

Cũng theo ghi nhận của PV, trên đường phố Hà Nội những ngày cuối năm không khó để bắt gặp cảnh nhiều shipper đang hối hả, len lỏi vào các ngõ ngách để giao hàng tận nhà cho khách. Vào dịp Tết, nhiều cửa hàng tăng khuyến mãi, lượng đơn hàng tăng cao nên đội ngũ shipper làm việc không ngừng nghỉ.

Mặc dù có thu nhập tốt nhưng các shipper cho rằng, công việc này không hề dễ dàng. Theo anh Hữu Anh, shipper phải nắm rõ đường, và thông thạo địa hình khu vực, nhiều địa chỉ giao hàng khó tìm, nếu không biết đường rất mất thời gian. Bên cạnh đó, người giao phải chú ý với các đơn hàng dễ vỡ, hư hỏng như thực phẩm, rượu,...

Theo các doanh nghiệp chuyển phát, nhu cầu mua sắm tăng gấp 2-3 lần vào cuối năm. Do đó, tốc độ và chất lượng dịch vụ giao nhận là một trong những yếu tố cạnh tranh hàng đầu giữa các hãng. Điều này cũng là yếu tố quyết định sự tăng trưởng của thị trường thương mại điện tử hiện nay. Dịp cận Tết Nguyên đán, do lượng đơn hàng quá lớn nên một số thời điểm, đơn hàng có thể bị trễ so với thời gian ước tính ban đầu.

Theo Bưu điện Việt Nam (Vietnam Post), hàng hóa gửi qua bưu cục dịp Tết tăng đến 40%. Do lượng hàng tăng nên bưu cục chỉ nhận hàng đến ngày 20.1 và ngày 25.1 sẽ hoạt động trở lại. Khách gửi hàng cận Tết sẽ chuyển hàng đến người nhận sau Tết.

Các dịch vụ giao hàng nhanh, giao hàng tiết kiệm cũng cho biết là đang quá tải trong dịp Tết, trường hợp khách giao hàng trong nội thành là còn đáp ứng được trước Tết, còn hàng giao đi tỉnh thì phải chờ qua Tết.