Hộp iPhone 12, ruột là màu tô
Trao đổi với PV Lao Động sáng ngày 12.12, ông Đạt Nguyễn – CEO hệ thống Di Động Việt – bức xúc: “Vụ mua iPhone 12 Pro Max 256GB VN/A màu than chì lại nhận được cục đá màu xám chì là chuyện cũ rồi. Vụ mới sáng nay còn nghiêm trọng hơn. Một khách hàng ở Hà Tĩnh khiếu nại cho biết đặt mua 2 chiếc iPhone 12 Pro Max nhưng khi nhận hàng, mở ra lại là 2 hộp màu tô”.
Ông Đạt cho biết, đối tác vận chuyển hàng vẫn là Boxme và Best Express, cũng là 2 đối tác có liên quan đến vụ việc mua iPhone 12 Pro Max nhận được cục đá, đến giờ vẫn chưa “ba mặt một lời” giải quyết rốt ráo.
Theo thông tin được chính ông Đạt chia sẻ trên trang cá nhân, “rất may mắn sau khi cảnh báo hôm qua, khách hàng đã khui ra tận tay trước mặt shipper và không nhận hàng”. Khách hàng là anh Toàn, ở Hà Tĩnh.
Trong clip được vị khách hàng này phát trên Facebook cho thấy, shipper giao hàng đến thì khách hàng nhận hàng. Tuy nhiên, vị khách hàng cho biết khi cầm hộp máy lên thấy nghi ngờ nên đã cho tiến hành quay video về quá trình mở hộp sản phẩm để làm bằng chứng theo khuyến cáo trước đó của Di Động Việt, có sự chứng kiến của shipper. Trong clip, shipper cũng xác nhận chứng kiến khách hàng tháo mở kiện hàng và mở hộp sản phẩm.
This browser does not support the video element.
Và cuối cùng, bên trong 2 vỏ hộp iPhone 12 không phải là 2 chiếc điện thoại mà là 2 hộp màu tô.
Shipper còn cho biết, đây là kiện hàng giá trị cao nên được gói giao riêng cẩn thận khi anh tiếp nhận vào sáng nay. Anh cũng đưa giấy tờ tùy thân của mình cho khách hàng chụp lại.
Bên vận chuyển chưa biết vụ việc
Sau khi nắm được thông tin từ phía Di Động Việt và nội dung thông tin trong clip trên trang Facebook của anh Toàn, chúng tôi đã liên hệ với người phụ trách truyền thông của đơn vị vận chuyển Best Express.
Người phụ trách truyền thông đã tỏ ra bất ngờ trước thông tin về vụ việc mới và cho biết sẽ tìm hiểu vụ việc để làm rõ xem trường hợp khách mua 2 chiếc iPhone 12 Pro Max nhận được 2 hộp màu tô ở Hà Tĩnh có phải do Best Express vận chuyển hay không, và cũng sẽ xác minh vấn đề cụ thể như thế nào.
Tuy nhiên ngay trong clip đề cập ở trên, shipper đã có kết nối video call cho khách hàng nói chuyện với một người thuộc văn phòng của nhà vận chuyển tại địa phương, thì phông nền phía sau có thể hiện thương hiệu vận chuyển Best Express.
Theo phía khách hàng, anh mua 2 chiếc iPhone 12 Pro Max để làm quà tặng cho nên mạnh dạn mở hộp để xem máy trước mặt nhân viên giao hàng, và cẩn thận quay video theo cảnh báo của nhà bán hàng sau khi xảy ra vụ mua iPhone 12 Pro Max nhận được cục đá xảy ra tại Đồng Tháp. Số tiền khách hàng bỏ ra mua 2 chiếc máy là hơn 60 triệu đồng.
Ông Đạt Nguyễn cho biết thêm, trường hợp ở Đồng Tháp khi khách hàng mở kiện hàng ra là thấy ngay cục đá. Còn trong trường hợp ở Hà Tĩnh, màu tô được để trong hộp đựng iPhone 12. Vụ việc hiện đã được trình báo ra công an địa phương tại Hà Tĩnh, và ông Đạt cho biết đang chờ thông tin phản hồi từ Boxme và Best Express.