Thiếu tướng Nguyễn Quốc Hùng - Cục trưởng Cục Cảnh sát quản lý hành chính về trật tự xã hội (C06, Bộ Công an) cho biết, trong thời gian vừa qua, Bộ Công an đã đẩy mạnh công tác tuyên truyền, triển khai đối với tất cả các bộ ngành, các địa phương và nhân dân, cho nên lượng đăng ký tài khoản định danh điện tử vô cùng lớn.

Tính đến nay, Bộ Công an đã cấp trên 45 triệu tài khoản định danh điện tử (VNeID) và bước đầu đã mang lại hiệu quả trong việc phục vụ nhân dân.

Về việc người dân gặp khó khi đăng nhập ứng dụng VNeID, Thiếu tướng Hùng cho hay, hiện nay số lượng tài khoản được kích hoạt rất lớn nên tác động đến việc truy cập vào một số khung giờ.

Đặc biệt từ 19 - 22 giờ, lượng đăng nhập vô cùng lớn dẫn đến hệ thống chậm. Theo ông Hùng, đường truyền, cấu hình điện thoại của người dân cũng là nguyên nhân.

"Chúng tôi đã chủ động phối hợp chặt chẽ với các nhà mạng, tăng cường mở rộng đường truyền dẫn, nâng cao tốc độ xử lý, đáp ứng yêu cầu của người dân, doanh nghiệp trong thời gian tới”, Thiếu tướng Hùng nói và cho hay, Bộ Công an đang tăng cường triển khai đề án 06, nghiên cứu, triển khai, mở rộng các tiện ích, ứng dụng từ VNeID để phục vụ người dân, doanh nghiệp.

Để có thể nhanh chóng đăng nhập lại VNeID khi không may gặp phải thông báo "Kết nối với hệ thống không thành công, vui lòng thử lại sau", người dân có thể thực hiện một số thao tác:

Cụ thể, người dân có thể khởi động lại điện thoại di động. Giải pháp này không chỉ hữu ích trong trường hợp này mà còn trong nhiều trường hợp ứng dụng hoặc thiết bị của bạn (Android hoặc iOS) gặp sự cố.

Kiểm tra kết nối Internet bởi nhiều khả năng mạng wifi có vấn đề. Hãy thử kiểm tra kết nối Internet bằng cách truy cập vào một trang web bất kỳ hoặc mở một ứng dụng khác để kiểm tra xem kết nối mạng có ổn định hay không.

Quá thời gian sử dụng mã OTP: Mã OTP là mã xác nhận mỗi khi người dùng đăng nhập VNeID. Nhiều người dùng không để ý đến thời hạn nhập mã OTP (thời điểm hiện tại con số này là 3 phút).

Nếu quá thời gian nhập mã OTP, người sử dụng sẽ không đăng nhập được vào VNeID cho dù Nhập mã xác minh chính xác.

Gỡ cài đặt ứng dụng VNeID và cài đặt lại: Đôi khi ứng dụng VNeID bị xung đột với các phần mềm khác trên thiết bị hoặc dữ liệu cache đã cũ và cần dọn dẹp để không bị xung đột với phiên bản ứng dụng VNeID mới.

Đăng nhập lại VNeID sau vài phút hoặc vài giờ. Hạn chế sử dụng VNeID vào giờ cao điểm để tránh lỗi “Kết nối với hệ thống không thành công”.

Cập nhật ứng dụng VNeID lên phiên bản mới nhất. Để cập nhật VNeID, người dân vào CH Play (đối với Android) hoặc App Store (đối với iOS).

Nếu các cách trên mà vẫn không đăng nhập được vào VNeID, người dân có thể đến Công an nơi bạn sinh sống để được hỗ trợ.