Cuối tháng 4, anh N.V.D sống tại một chung cư trên đường Trần Phú, Văn Quán, quận Hà Đông (Hà Nội) tìm khắp trong đống đồ ship gửi nhờ một tạp hoá bán trước quầy lễ tân, song không thấy đâu.

Liên lạc lại với shipper, người này cho hay, khi gửi đồ cho anh có chủ quán tạp hoá. Khi xác định bị người khác "cầm nhầm" gói đồ hơn 300.000 đồng, anh D nhờ bảo vệ toà nhà, cũng như chủ cửa hàng tạp hoá trích xuất camera.

Song, cả hai camera đều không đến được điểm để hàng hoá ship.

Anh D cũng như nhiều cư dân do bận đi làm, không nhận được hàng ship vào giờ hành chính nên thường gửi nhờ chỗ quen. Nhiều người bị mất đồ do người khác "cầm nhầm", hoặc bị kẻ gian trộm cắp.

Mới đây, hôm 27.5, bảo vệ tòa nhà The Kpark Văn Phú, phường Phú La, quận Hà Đông, bắt quả tang cô gái 21 tuổi trà trộn vào sảnh chung cư trộm đồ ship của cư dân.

Sự việc sau đó được chuyển lên Công an phường Phú La. Cô gái khai hoạt động theo một nhóm, thường "ghé" vào nhiều toà chung cư ở Hà Nội.

Một bảo vệ tòa nhà cho hay, đã theo dõi cô gái trên từ lâu nhưng tối hôm đó mới bắt được quả tang. Nghi phạm thường chọn thời điểm "gây án" vào đầu giờ tối và mặc đồ công sở, tác phong như cư dân để không bị ai chú ý.

Sau khi trộm đồ, cô này mang vào nhà vệ sinh bóc xem, nếu hàng giá trị sẽ lấy, còn không sẽ mang bỏ lại chỗ cũ.

Sau khi xảy ra liên tiếp các vụ mất cắp, ban quản lý tòa nhà đã đặt sổ ghi chép để yêu cầu người lấy hàng ở sảnh phải ghi họ tên, số căn hộ, loại đồ và ký tên.

Hơn nữa, để dễ dàng kiểm tra khi bị mất cắp hoặc có sự nhầm lẫn, ban quản lý còn đề nghị người lấy đồ phải bỏ khẩu trang.

Việc để đồ ship ở sảnh chung cư rất phổ biến và đều theo kiểu "hai bên tự thỏa thuận, tự chịu trách nhiệm". Để đáp ứng nhu cầu của cư dân, nhiều ban quản lý chung cư bố trí bàn ở sảnh để đặt đồ. Cư dân sẽ tự trao đổi với shipper để đặt hàng ở đó.

Chỗ chung cư của anh D, ban đầu, ban quản lý toà nhà cũng có chỗ cho cư dân để đồ shipper giao, trong phòng cộng đồng. Song sau đó, do việc mất đồ, nhiều ý kiến phàn nàn nên ban quản lý khoá phòng cộng đồng này lại.

Nắm bắt được nhu cầu tránh bị mất đồ, ở khu chung cư của anh D có một đơn vị lắp đặt thùng để đồ thông minh. Ban đầu đơn vị này miễn phí một tháng, sau đó thu tiền. 

Với tâm lý phải mất nhiều lần tiền nên khi bị thu phí, cư dân đã quay lưng, không mặn mà với "tủ đồ thông minh" nữa. Họ đánh cược với hàng hoá đặt online bằng việc nhờ shipper gửi chỗ này chỗ kia.

Lẽ đương nhiên, người cho gửi không khi nào chịu trách nhiệm với các đơn hàng ship tới. Bởi họ cho rằng, cho gửi "là tốt lắm rồi".

Việc mất cắp đồ ship ở các chung cư không phải ít, hồi giữa tháng 5, người dân ở một tòa chung cư ở phường Văn Quán, quận Hà Đông, cũng bắt quả tang một cô gái trộm đồ.

Tuy nhiên giá trị tài sản thấp nên người dân chỉ yêu cầu xin lỗi và "cho cô gái ra về".

Đầu tháng 5, chị T - ở chung cư trên địa bàn huyện Gia Lâm (Hà Nội) đặt đơn hàng là chiếc bàn là trị giá gần một triệu đồng.

Do giao vào giờ hành chính, chị không lấy được và cũng không nhờ được ai nên bảo shipper đặt ở bàn để đồ, rồi chuyển khoản thanh toán.

Tối về, T lấy thì hàng đã mất, gọi cho shipper hỏi thì được khẳng định đã đặt hàng đúng chỗ và còn chụp ảnh làm bằng chứng. Dù ban quản lý trích xuất camera song do kẻ trộm là người lạ nên đến giờ chưa tìm ra thủ phạm.

Luật sư Nguyễn Tiến - Đoàn Luật sư Hà Nội nhìn nhận, hàng ship là tài sản thuộc sở hữu riêng của cư dân. Ban quản lý chung cư không thể kiểm soát được hàng hoá ship gửi ở sảnh hay bất cứ đâu trong toà nhà.

Dù ban quản lý các chung cư có ký hợp đồng thoả thuận với các hộ dân về thu phí, đảm bảo an ninh trật tự. Song họ không đồng ý chịu trách nhiệm về việc mất tài sản, kể cả đồ ship. Họ chỉ có thể phối hợp để trích xuất camera...