Cụ thể, từ khoảng 22h ngày 21.8 đến 10h sáng 22.8, ông tiếp nhận hơn 100 cuộc gọi và hơn 100 tin nhắn phản ánh, kiến nghị của tổ chức, cá nhân.

Chuyện chủ tịch một số địa phương công khai số điện thoại gọi là "đường dây nóng" để tiếp nhận thông tin từ phía người dân, doanh nghiệp không có gì mới. Gần đây, Chủ tịch UBND tỉnh Hà Tĩnh Võ Trọng Hải cũng đã công khai số điện thoại và đã nhận khá nhiều cuộc gọi. Ban đầu còn gây "xôn xao dư luận", nhưng sau đó yên lặng, chưa thấy có vụ gì thực sự gây chú ý khi có đường dây nóng.

Chuyện công khai số điện thoại chẳng có gì đáng nói, quan trọng ở chỗ, ông chủ tịch giải quyết những phản ánh từ phía người dân như thế nào.

"Nóng" là nhận thông tin phản ánh và xử lý ngay lập tức. Còn nhận cuộc gọi xong rồi để đó, chuyện xưa vẫn để yên như cũ thì đó là "đường dây nguội".

Nhận hàng trăm hay hàng nghìn cuộc gọi, nhưng nhận rồi bỏ qua một bên, mọi chuyện vẫn như cũ, thì công khai số điện thoại chẳng để làm gì. Đưa ra số lượng cuộc gọi rất cao cho thấy dân đang hồ hởi nghĩ rằng, đây là cơ hội để được trao đổi trực tiếp với ông Chủ tịch tỉnh.

Bởi vì lúc đầu, người dân tin tưởng có thể "gửi gắm tâm tư", phấn khởi xem chuyện đường dây nóng của lãnh đạo như là cầu nối thực sự, nhưng nếu không được phúc đáp theo đúng nghĩa là xử lý và trả lời rõ ràng, thì dân sẽ không "thèm" gọi nữa. Tất nhiên phải là việc nghiêm túc, đúng trách nhiệm của lãnh đạo chính quyền, không phải chuyện lặt vặt, ông Chủ tịch không hơi sức đâu lo chuyện bao đồng.

Nói thẳng cho nhanh, số điện thoại của ông chủ tịch hay bí thư của một tỉnh, dân thường không biết, nhưng doanh nghiệp, tổ chức đều đã có, cần chi công khai. Họ không chỉ từng gọi, nhắn tin, mà còn tiếp xúc trực tiếp, gặp gỡ nhiều lần, chưa chắc mọi việc đã suôn sẻ.

Thực tế cho thấy, nhiều doanh nghiệp than trời kêu đất vì bị hành hạ, nhũng nhiễu, bị ngâm hồ sơ, bị chuyền bằng trái bóng thủ tục. Họ phải gặp gỡ xin xỏ lãnh đạo các cơ quan biết bao nhiêu phen, đường dây nóng ăn thua gì.

Cho nên, việc đường dây nóng nếu không thực chất, thì chỉ là động tác làm "màu" mà thôi.

Thực chất là gì, đó là sau khi tiếp nhận thông tin, ông chủ tịch lập tức cho cấp dưới rà soát, xử lý, giải quyết vướng mắc hoặc giải đáp thắc mắc cho cá nhân, tổ chức.

Hy vọng, đường dây nóng của ông Phạm Văn Thiều - Chủ tịch tỉnh Bạc Liêu - không trở thành "đường dây nguội" sau thời gian ồn ào trên báo chí.