UBND tỉnh Quảng Ninh vừa có công văn, yêu cầu thông báo công khai, rộng rãi đường dây nóng xử lý các nội dung liên quan đến du lịch tại tất cả các khu, điểm, cơ sở du lịch và trên các nền tảng truyền thông để người dân, du khách biết, kịp thời phản ánh.

Yêu cầu của UBND tỉnh Quảng Ninh ra đời trong bối cảnh gần đây, một số điểm du lịch, nhà hàng, cơ sở lưu trú và trên vịnh Hạ Long xảy ra hiện tượng, hành vi cạnh tranh thiếu lành mạnh, gây ảnh hưởng xấu đến môi trường, hình ảnh du lịch.

Trong khi thực tế, như ghi nhận của Báo Lao Động: Đi khắp thủ phủ du lịch Hạ Long, hầu như không có nơi nào, vị trí công cộng nào đăng đường dây nóng của Sở Du lịch tỉnh Quảng Ninh, ngoại trừ trên các tàu du lịch hoặc trong một số ít khách sạn.

Thực trạng ở Quảng Ninh, cũng là chuyện chung của nhiều địa phương trên cả nước. Dù hồi năm 2020, Tổng cục Du lịch ban hành văn bản số 898/TCDL-LH gửi sở du lịch các tỉnh, thành phố yêu cầu lập đường dây nóng công khai để trả lời, giải quyết khiếu kiện của du khách.

Đường dây nóng không phải là chuyện nhỏ mà là một mắt xích quan trọng trong hệ thống hạ tầng du lịch của từng địa phương. Nên việc khó tìm thấy đường dây nóng là biểu hiện cụ thể của những điểm đến có dấu hiệu thiếu sự chăm sóc, chưa chu đáo và chuyên nghiệp, có trách nhiệm với du khách.

Hệ lụy và hậu quả của việc thiếu sự chăm sóc này có thể nhìn thấy ngay tức thì. Khách đang du lịch ở Quảng Ninh hay đâu đó chẳng may gặp sự cố, nếu có thể dễ dàng liên lạc được với cơ quan chức năng thì chuyện sẽ đơn giản.

Nhưng không thể hoặc rất khó khăn khi liên lạc với cơ quan chức năng sở tại, chuyện sẽ trở nên tệ hại đối với hình ảnh một điểm đến nếu khách “tung hê” tất cả lên mạng xã hội để giải tỏa bức xúc tức thời.

Du lịch, không chỉ vì bây giờ đang là giai đoạn phục hồi sau đại dịch COVID-19 - mà bất kỳ lúc nào, các điểm đến cũng luôn cần xây dựng hình ảnh thân thiện, an toàn để thu hút du khách.

Vậy nên, Quảng Ninh và các địa phương không chỉ “thông báo công khai, rộng rãi đường dây nóng xử lý các nội dung liên quan đến du lịch…” mà còn phải thông suốt, nóng thật sự chứ không phải lúc nóng lúc nguội.

Có đường dây nóng nhưng khó tìm thấy đã là một điểm trừ đáng tiếc về sự thiếu chăm sóc điểm đến du lịch. Nhưng có đường dây nóng mà để lúc nóng lúc không thì sẽ là 100 điểm trừ và đáng trách!