Theo đoạn clip, bệnh nhi ở tỉnh Quảng Ninh được đưa tới BV Mắt Trung ương khám nhưng bác sĩ khám không cẩn thận. Bố bệnh nhi liền yêu cầu bác sĩ khám lại cho bệnh nhi.
Khi bố bệnh nhi quay lại đối chất với bác sĩ đòi khám lại. Bác sĩ đã giải thích cho họ, tuy nhiên điều khiến người bệnh bức xúc là tư thế ngồi của bác sĩ. Vừa nói chuyện với người nhà bệnh nhi nhưng bác sĩ này vẫn để chân lên ghế ngồi. Clip nhận được nhiều lượt chia sẻ và bình luận.
Ngày 12.9, PGS.TS Lương Ngọc Khuê - Cục trưởng Cục Quản lý khám, chữa bệnh (Bộ Y tế) - đã chỉ đạo trực tiếp qua đường dây nóng của BV Mắt Trung ương và yêu cầu giải trình về video clip này. Theo đó, PGS.TS Lương Ngọc Khuê đề nghị BV nghiêm túc rút kinh nghiệm và có tinh thần cầu thị tiếp thu phản ánh của bệnh nhân và người nhà bệnh nhân.
Cũng theo PGS.TS Khuê, cuối ngày 11.9, Cục quản lý Khám, chữa bệnh đã nhận được bản giải trình bước đầu về clip tư thế khám bệnh chưa đúng quy định của một bác sĩ BV Mắt Trung ương.
TS.BS Nguyễn Xuân Hiệp - Giám đốc BV Mắt Trung ương - cho biết, liên quan đến vấn đề này, ngay trong buổi sáng thứ 2 (11.9), BV đã chỉ đạo thành lập Tổ công tác bao gồm Trưởng phòng Kế hoạch Tổng hợp, Trưởng Khoa Mắt trẻ em, Trưởng phòng Tổ chức cán bộ kiêm Phó ban “Đổi mới phong cách và tinh thần thái độ của nhân viên y tế, hướng tới sự hài lòng của người bệnh” của BV để làm rõ sự việc, nghiêm túc kiểm điểm và xử lý kịp thời (nếu có sai phạm).
Bác sĩ trong clip là Nguyễn Thị Minh, hiện đang công tác tại Khoa Mắt trẻ em, BV Mắt Trung ương. Sự việc xảy ra vào sáng 21.7. Tổ công tác đã yêu cầu bác sĩ Minh viết bản tường trình. Tổ công tác đã cùng Khoa Mắt Trẻ em, bác sĩ Nguyễn Thị Minh kiểm điểm sự việc.
Qua clip, BV Mắt Trung ương nhận thấy: Bác sĩ Nguyễn Thị Minh đã có tư thế ngồi đối thoại với người nhà người bệnh chưa đúng với quy định của Bộ Y tế cũng như của BV Mắt Trung ương, gây phản cảm cho người bệnh cũng như ảnh hưởng đến hình ảnh của nhân viên y tế khi tiếp xúc với người bệnh. Về ý kiến phản ánh về tinh thần thái độ chưa đúng mực của bác sĩ Minh trong khi khám bệnh, BV đã yêu cầu bác sĩ Minh tạm dừng làm chuyên môn, viết tường trình tiếp tục làm rõ sự việc.
Về phía BV Mắt Trung ương, BV đã xin được tiếp thu ý kiến phản ánh của người bệnh, nghiêm túc rút kinh nghiệm và chân thành xin lỗi người bệnh cũng như người nhà người bệnh.