Tính từ 7h đến 12h sáng ngày 2.2.2020 tổng đài Bộ Y tế nhận được 3636 cuộc gọi của người dân hỏi về nCoV.

Đây là đường dây nóng hoạt động song song với đường dây nóng 19003228 và các đường dây nóng của 22 bệnh viện có cơ sở theo dõi, điều trị cách ly các bệnh nhân nghi nhiễm và nhiễm nCoV. Đường dây nóng 1900 9095 được thực hiện với sự hợp tác của Tổng Công ty Viễn thông Viettel. Các cuộc gọi đến đường dây này đều miễn phí.

Trong thời gian xảy ra dịch bệnh viêm đường hô hấp do chủng mới của virus Corona, các số điện thoại đường dây nóng được sử dụng để trả lời các giải đáp về tình hình dịch bệnh cho người dân, bệnh viện đã huy động các bác sỹ với chuyên môn tốt tham gia trả lời đường dây nóng 24/24 giờ.

Cục Viễn thông vừa thông tin Bộ Thông tin và Truyền thông đã yêu cầu doanh nghiệp miễn cước gọi đến số dịch vụ đường dây nóng 19003228 từ 0h ngày 1.2.2020. Thời gian miễn phí dự kiến kéo dài trong 3 tháng.

Trước đó, số điện thoại 19003228 của Bệnh viện Nhiệt đới Trung ương được công bố là số điện thoại đường dây nóng phòng chống dịch do nCoV. Người dân đã phản ánh đường dây nóng này thu phí 5 nghìn đồng/phút là quá cao.

Tuy nhiên, ngay sau đó, đại diện bệnh viện Nhiệt đới Trung ương cho hay 19003228 vốn là số điện thoại tư vấn cung cấp các dịch vụ khám chữa bệnh của Bệnh viện Nhiệt đới.

Vụ dịch xảy ra, Bộ Y tế giao cho bệnh viện nhiệm vụ khám chữa bệnh liên quan, nên số điện thoại này được công bố là đường dây nóng chung để phòng chống dịch. Các bác sĩ, trưởng phó khoa phòng trực tiếp trả lời đường dây nóng. Mỗi cuộc điện thoại vài ba phút. Nhiều người dân đã cảm ơn, chia sẻ với những vất vả của cán bộ nhân viên y tế.

Cước phí 5 nghìn đồng/phút là do đơn vị cung cấp quy định từ trước, không phải chờ có dịch mới "tận thu".

Ông Nguyễn Đình Anh - Vụ trưởng Vụ Truyền thông Bộ Y tế cho biết: Ngay sau khi có phản ánh, Cục trưởng Cục Viễn thông- Bộ Thông tin Truyền thông cho biết đã hỗ trợ người dân, phía Bộ chỉ đạo nhà mạng miễn phí từ 0h ngày 1.2.2020.