Reuters đưa tin, trong những năm gần đây, các cơ quan quản lý ở Mỹ và Liên minh Châu Âu, Cơ quan Cạnh tranh và Thị trường Anh (CMA) đã tăng cường giám sát các công ty công nghệ lớn.

CMA cho biết sẽ thu thập thêm thông tin để quyết định xem liệu các công ty như Google và Amazon có vi phạm luật tiêu dùng khi có thể đã hành động không đủ mạnh để bảo vệ người dùng hay không.

CMA bắt đầu điều tra các đánh giá vào tháng 5.2020, tập trung vào các hệ thống và quy trình nội bộ của một số nền tảng để xác định và xử lý các đánh giá giả mạo.

Cơ quan quản lý lo ngại rằng hệ thống của Amazon đã không đủ khả năng ngăn chặn một số người bán hàng thao túng danh sách sản phẩm, ví dụ gắn vào các đánh giá tích cực từ các sản phẩm khác.

"Lo lắng của chúng tôi là hàng triệu người mua sắm trực tuyến có thể bị lừa khi đọc đánh giá giả mạo và sau đó tiêu tiền của họ dựa trên các khuyến nghị đó", Giám đốc điều hành của CMA - Andrea Coscelli - cho biết trong một tuyên bố.

Bà nói thêm: "Tương tự, sẽ không công bằng nếu một số doanh nghiệp có thể giả mạo các đánh giá 5 sao để khiến cho sản phẩm hoặc dịch vụ của họ nổi bật nhất, trong khi các doanh nghiệp tuân thủ pháp luật bị thua thiệt''.

CMA cho biết vẫn chưa thể đi đến kết luận cuối cùng về việc liệu Amazon và Alphabet của Google có vi phạm luật hay không.

Tuy nhiên, nếu kết luận điều tra cho thấy họ đã vi phạm luật bảo vệ người tiêu dùng, CMA sẽ can thiệp, buộc các công ty thực thi các hành động, từ việc đảm bảo các cam kết chính thức cho đến thay đổi cách thức đối phó với các đánh giá giả mạo hoặc chuyển lên tòa án.

Cả Google và Amazon đều cho biết họ đang tiếp tục phối hợp với CMA.

Năm 2020, các động thái của CMA đối với các đánh giá giả mạo đã khiến Facebook, Instagram và eBay phải xóa bỏ các nhóm và cấm các cá nhân mua bán đánh giá giả mạo trên trang của họ.